隨著銀行產(chǎn)業(yè)銷售產(chǎn)品的多元化以及業(yè)務成長不斷的擴展，消費者金融業(yè)務逐漸成為各銀行業(yè)務拓展的核心業(yè)務，為提供散布在全臺的各區(qū)信貸／理財專員，提供符合客戶全方位的理財服務更行動、更彈性。另外，也因應金管會法規(guī)的需求加上消費者權益的抬頭，客戶投資的風險屬性以及的權利義務是否被確實告知或是有不良話術，或者保護專員避免被不當投訴，每一筆與客戶交易的過程，“錄音”是必要的工作。然而信貸／理財專員分布在全臺各地，于各個服務據(jù)點建置錄音主機需付出龐大建置設備與維護成本，此時，移動電話云端服務正好為一最合適，最靈活，最符合經(jīng)濟效益的解決方案。

　　隨時隨地就是行動辦公室
　　
　　面對公司規(guī)模不斷擴大以及業(yè)務項目的推陳出新，交易過程的全程錄音確實是重要的議題。渣打商銀導入Grandsys LOG8000 MVPN行動隨身錄音系統(tǒng)，信貸專員只要透過MVPN手機聯(lián)系客戶，或者由客戶主動聯(lián)系專員DID專線直撥號碼，有通過注冊行動錄音服務的電話號碼，系統(tǒng)即自動啟動錄音，直到通話結束，如同一般通話流程，過程中全程錄音；一方面確認專員依詢標準話術告知客戶風險，無不良誤導，另一方面也保護專員避免往后紛爭，而專員的私人手機號碼不須曝光保謢個人隱私，避免有心人士騷擾。

　　電信等級機房規(guī)格

　　在目前不景氣的時代，保盈余減少資本支出，為各個企業(yè)首要工作目標，云端方案是現(xiàn)今最熱門的應用技術，但客戶擔心信息設備并非放置于企業(yè)機房，會有信息機房安全上的考慮。事實上，參觀過電信營運商機房，就會發(fā)現(xiàn)其監(jiān)控比任何銀行與保險公司還要嚴密周全，故云端設備的機房安全機制就是如此高標準，不但建筑物本身為鋼骨防震，且搭配主要電源路雙回路、不斷電系統(tǒng)、高規(guī)格消防設備。再加上，Grandsys LOG8000 MVPN行動隨身錄音系統(tǒng)本身亦采用雙備援機制，并依照客戶不同層級的備援需求，評估所須語音及錄音的電話線數(shù)量，增加相對應之服務器配置，以維持系統(tǒng)高效能及高穩(wěn)定性。

　　資安嚴密謹慎

　　Grandsys LOG8000 MVPN行動隨身錄音系統(tǒng)采用獨家語音壓縮格式，非任意音樂播放程序可播放，并且于云端音檔備份傳送的過程中全程加密壓縮，縱有黑客入侵盜取數(shù)據(jù)亦無法開啟；另外，在全中文化的web錄音調閱平臺上，除符合一般銀行業(yè)密碼檢核邏輯外，任一于系統(tǒng)內的操作動作皆會被記錄下來，包含登入賬密／日期時間／操作行為，以符合稽核規(guī)范；搭配不同層級組織人員設定不同操作功能、查詢范圍，亦可提升信息安全。

　　集中管理節(jié)省建置成本

　　LOG8000 MVPN行動云端錄音方案，結合電信營運商自家電信線路及專業(yè)的語音通話服務，進行電信網(wǎng)絡規(guī)劃暨云端錄音設備整合服務，建構整合使用單位雙向通話錄音及異地備份稽核需求之錄音及語音基礎建設，大幅降低企業(yè)建置錄音設備成本。專員透過MVPN移動電話錄音系統(tǒng)，不局限于固定辦公室，保持業(yè)務靈活性與彈性。利用云端錄音系統(tǒng)，可大幅節(jié)省設備維護與管理成本之外，數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一備份，增加管理效率，且專業(yè)維護保障數(shù)據(jù)安全性。

　　Grandsys透過與三大電信營運商合作，將系統(tǒng)儲存電信營運商IDC機房，共同打造云端服務，大幅降低企業(yè)建置錄音設備成本，并增加金融產(chǎn)業(yè)相關(domain-knowhow)之運用彈性，成功建置臺灣第一個實現(xiàn)移動電話云端錄音解決方案。

　　 北京宏盛為大中華地區(qū)首屈一指的呼叫中心精細化管理專家，長期投入Call Center精細化管理軟件研發(fā)、Call Center規(guī)劃建置與咨詢服務，致力為客戶提供完善的解決方案。服務范圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地之金融、保險、電信、交通運輸、游戲、電視購物、醫(yī)藥、制造、物流…等相關產(chǎn)業(yè)。

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