CTI論壇(ctiforum)10月30日消息（記者 楊毅): 近幾年來(lái)，隨著云計(jì)算模式的興起，以及企業(yè)信息化進(jìn)程的加速，通過(guò)Internet交付的SaaS型企業(yè)管理軟件逐漸流行并快速發(fā)展。特別是在CRM領(lǐng)域，Salesforce的成功激起了行業(yè)內(nèi)的熱潮，越來(lái)越多的服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，從而使得這個(gè)市場(chǎng)快速升溫，爭(zhēng)奪不斷升級(jí)。

　　而近日八百客在線CRM新版本的推出，在產(chǎn)品功能上更是緊逼Salesforce，這是八百客對(duì)Salesfoece的直接叫板嗎？眾所周知，八百客與Salesforce有著很深的淵源。Salesforce是全球SaaS業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)始者，八百客則是國(guó)內(nèi)SaaS領(lǐng)域的舉旗人。2011年8月，Salesforce為八百客融資，但由于兩家的產(chǎn)品和服務(wù)模式非常相似，競(jìng)爭(zhēng)亦是相當(dāng)激烈，這也就形成了SaaS行業(yè)獨(dú)特的現(xiàn)象，我們可稱(chēng)之為“親密的敵人”。

　　如果說(shuō)Salesforce是國(guó)外SaaS領(lǐng)域里的霸主，八百客則是國(guó)內(nèi)在線CRM市場(chǎng)的王者。發(fā)展至今，八百客已經(jīng)連續(xù)八年獲得在線CRM市場(chǎng)份額第一，牢牢坐穩(wěn)行業(yè)領(lǐng)頭羊的寶座，與此同時(shí)，八百客的客戶群體也在大批量增加。為了更好的滿足客戶的需求，幫助客戶獲得更多實(shí)用的功能，增強(qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售管理能力并節(jié)省成本，八百客發(fā)布了新版本CRM產(chǎn)品，并隆重推出“應(yīng)用商店”。這一產(chǎn)品策略直擊Salesforce，因?yàn)镾alesforce自今年年會(huì)后也在規(guī)劃產(chǎn)品線，除了完善CRM產(chǎn)品功能外，還發(fā)力PaaS平臺(tái)的建設(shè)，建立企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序商店�？磥�(lái)，八百客與Salesforce由頻頻暗戰(zhàn)升級(jí)為正面對(duì)決。

八百客產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)盡顯，秒殺Salesforce？
　　據(jù)了解，Salesforce在今年9月的年會(huì)上發(fā)布了以社交為核心的產(chǎn)品線：支持銷(xiāo)售功能的Sales Cloud，用于在線客戶服務(wù)的Service Cloud，管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的Marketing Cloud，協(xié)同辦公的“企業(yè)級(jí)Dropbox”Chatterbox，企業(yè)內(nèi)部管理工具Work.com，以及支持第三方開(kāi)發(fā)者為Salesforce開(kāi)發(fā)各種企業(yè)應(yīng)用程序的Salesforce Platform。Salesforce新的產(chǎn)品架構(gòu)試圖把一切都納入社交網(wǎng)絡(luò)的信息流當(dāng)中。此外，Salesforce還致力于打造企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序商店，讓任何Salesforce的客戶都可以在上面下載他們需要的第三方企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序。

　　針對(duì)Salesforce的產(chǎn)品策略，八百客步步逼緊，不僅推出CRM新版本，增加如銷(xiāo)售目標(biāo)管理、審批流程優(yōu)化、離線公文包、社交網(wǎng)絡(luò)的文件權(quán)限、WebAPI套件等新功能，還發(fā)力PaaS平臺(tái)建設(shè)，隆重推出在線管理軟件“應(yīng)用商店”。八百客“應(yīng)用商店”是SaaS云服務(wù)的應(yīng)用庫(kù)，里面的產(chǎn)品都已和800APP產(chǎn)品做了集成，包括經(jīng)緯名片通、社交企業(yè)、呼叫中心、企業(yè)套件、百度商橋、考勤機(jī)、在線客服等，旨在為廣大企業(yè)提供豐富的、一站式的在線應(yīng)用服務(wù)。

　　八百客CEO李智介紹說(shuō)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，八百客產(chǎn)品相比Salesforce，性價(jià)比高，優(yōu)勢(shì)非常明顯。在產(chǎn)品功能層面，八百客在線CRM功能豐富，簡(jiǎn)單易用，并且融入了企業(yè)社交元素，形成新一代社交CRM產(chǎn)品。800APP-CRM系統(tǒng)中提供“社交企業(yè)”模塊，使用者可以進(jìn)行人員或項(xiàng)目“追蹤”。由于CRM系統(tǒng)里匯集了大量的人員、客戶、線索、商機(jī)等數(shù)據(jù)信息，在海量的數(shù)據(jù)中很難去關(guān)注到某一個(gè)客戶的進(jìn)展。這時(shí)，我們利用社交企業(yè)，讓業(yè)務(wù)人員或管理者去關(guān)注重點(diǎn)聯(lián)系人、重點(diǎn)商機(jī)，類(lèi)似于微博、SNS的“關(guān)注”�，F(xiàn)在八百客的產(chǎn)品已經(jīng)和新浪微博、騰訊微博等做了集成，使用者可以隨時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)。這樣的社交化CRM相比Salesforce的社交化產(chǎn)品，更符合國(guó)內(nèi)用戶的使用習(xí)慣。

　　其次八百客產(chǎn)品具有良好的可定制性和擴(kuò)展性，實(shí)施和服務(wù)人員可以快速地把基礎(chǔ)產(chǎn)品，打造成符合企業(yè)應(yīng)用的、為企業(yè)量身定制的產(chǎn)品。八百客CRM是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它提供豐富的API，可以無(wú)縫整合第三方的軟件，比如OA、ERP、呼叫中心、在線客服等。在八百客的“應(yīng)用商店”里可以看到很多集成性的產(chǎn)品，這些應(yīng)用比之Salesforce的第三方應(yīng)用程序，更加本土化，實(shí)用性更高。而且，八百客今年還重點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)辦公方向，推出移動(dòng)版CRM，用戶通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端就可訪問(wèn)CRM里面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的移動(dòng)辦公，快速地處理企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)，非常便捷。

保障數(shù)據(jù)安全，做性價(jià)比王者
　　在產(chǎn)品功能層面，八百客完勝Salesforce，而在產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速度、數(shù)據(jù)安全、服務(wù)質(zhì)量等方面，八百客的優(yōu)勢(shì)就更加明顯。八百客CEO李智表示，只有本土SaaS企業(yè)才能真正理解國(guó)內(nèi)用戶需求，理解用戶的心理和行為。八百客通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確把握，很好地做出相應(yīng)的匹配服務(wù)，從而形成了本土企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。在價(jià)格和數(shù)據(jù)安全方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)也占有較大的優(yōu)勢(shì)，從而形成競(jìng)爭(zhēng)力。

　　價(jià)格是中小企業(yè)敏感的話題，由于中小企業(yè)資金有限，承載不了巨大的信息化建設(shè)投資，所以盡管Salesforce的產(chǎn)品很不錯(cuò)，但高昂的價(jià)格還是讓中小企業(yè)望而卻步。而八百客生于本土，深知國(guó)情，針對(duì)不同用戶的實(shí)際需求，推出了0——120元的不同版本，借助SaaS的免費(fèi)試用功能，完美體現(xiàn)了在線CRM的產(chǎn)品價(jià)值。

　　數(shù)據(jù)安全性也是用戶最關(guān)心的方面，如果數(shù)據(jù)得不到保障，系統(tǒng)功能再?gòu)?qiáng)大，也不會(huì)被用戶采用。像Salesforce的數(shù)據(jù)中心在國(guó)外，如果出現(xiàn)地震、海嘯等自然災(zāi)害，那么國(guó)內(nèi)用戶的數(shù)據(jù)安全將會(huì)受到威脅。八百客則不同，作為本土企業(yè)，它采用覆蓋全國(guó)的服務(wù)器集群保障客戶的數(shù)據(jù)安全。而且在軟件安全方面，八百客采用了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的非同步異地冗余數(shù)據(jù)備份計(jì)劃、SSL加密網(wǎng)絡(luò)傳輸、客戶端U盾硬件加密鎖、電子郵件加密通道、URL隨機(jī)碼等數(shù)十項(xiàng)加密技術(shù)，讓用戶的數(shù)據(jù)安全不受到威脅。此外，八百客產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速度快，使用習(xí)慣更加貼近國(guó)內(nèi)用戶，在產(chǎn)品功能上也與國(guó)人更貼近，更本土化。

　　作為由中國(guó)土壤培育出的領(lǐng)先云計(jì)算服務(wù)商，八百客此次與Salesforce產(chǎn)品升級(jí)的較量，是否會(huì)成為導(dǎo)火索，引發(fā)一場(chǎng)中外SaaS軟件廠商的大戰(zhàn)？當(dāng)下，中國(guó)管理軟件市場(chǎng)持續(xù)升溫，SaaS市場(chǎng)爭(zhēng)奪也不斷升級(jí)，同行廠商競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，大戰(zhàn)看似不可避免，但我們更應(yīng)理性對(duì)待。激烈的競(jìng)爭(zhēng)雖然會(huì)給軟件廠商帶來(lái)壓力和挑戰(zhàn)，但它對(duì)加速產(chǎn)業(yè)的整合與升級(jí)有著重大意義，一方面會(huì)促使SaaS廠商提升自身的產(chǎn)品、方案、服務(wù)和商業(yè)模式，從而形成自己的特色和競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面更多優(yōu)秀產(chǎn)品的出現(xiàn)會(huì)給用戶帶來(lái)更新的體驗(yàn)，加快我國(guó)中小企業(yè)信息化進(jìn)程的普及。