隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和國內(nèi)網(wǎng)民的快速增加，網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為一種人們生活當(dāng)中一個(gè)購物習(xí)慣。并且造就了一大批電商企業(yè)如“淘寶”、“京東”、“凡客”、“攜程”、“阿里巴巴”等等。
由于網(wǎng)購的普及和用戶的快速增長，很多企業(yè)相繼在淘寶、京東等電商平臺(tái)開通了企業(yè)店鋪，銷售自己的產(chǎn)品。但由于網(wǎng)購的買家和賣家大多數(shù)情況是見不到面的，對(duì)于產(chǎn)品信息也只是在網(wǎng)上憑圖片和產(chǎn)品介紹信息去自己判斷。造成了用戶對(duì)于電商企業(yè)的感知度不高。為什么現(xiàn)在網(wǎng)民喜歡在信譽(yù)度高的商鋪購買產(chǎn)品，就是因?yàn)橛脩舾兄雀呒坝脩趔w驗(yàn)度好。
隨著近年互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的快速進(jìn)步，呼叫中心以其功能的強(qiáng)大性、人性化的設(shè)計(jì)思路及建設(shè)成本的降低已廣泛應(yīng)用于各行業(yè)。呼叫中心主要從以下幾個(gè)方面提升電商企業(yè)用戶感知度，提升企業(yè)整體形象。
第一、 呼叫中心強(qiáng)大的系統(tǒng)功能應(yīng)用
來電彈屏、自動(dòng)話務(wù)分配ACD、多級(jí)交互式IVR語音導(dǎo)航功能、智能路由、CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)、通話錄音、語音信箱、電子傳真、短信等功能為電商客服、銷售人員提供強(qiáng)有力支持，快速響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題，提高客戶對(duì)于產(chǎn)品及企業(yè)的認(rèn)可。彌補(bǔ)電商企業(yè)用戶感知度的不足。
第二、 對(duì)接整合電商企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)
通過系統(tǒng)對(duì)接讓系統(tǒng)使用人員對(duì)來商鋪買過產(chǎn)品的客戶都詳細(xì)記錄到系統(tǒng)，當(dāng)客戶再次購買的時(shí)候，自動(dòng)彈出客戶信息，讓客戶享受專業(yè)貼心服務(wù)。
深海捷科技www.singhead.com作為專業(yè)呼叫中心提供商，一直致力企業(yè)級(jí)呼叫中心的開發(fā)。系統(tǒng)以其強(qiáng)大功能、高穩(wěn)定性、操作簡單、截至2012年5月，深海捷科技累計(jì)為全國680多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過280萬個(gè)電話通過深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。
隨著通訊技術(shù)及不斷發(fā)展和呼叫中心技術(shù)的不斷更新完著善、自建呼叫中心成本的不斷降低。越來越多的企業(yè)建設(shè)有自己的呼叫中心系統(tǒng)，給客戶提供7×24小時(shí)服務(wù)，提升企業(yè)整體形象。呼叫中心逐漸成為企業(yè)快速發(fā)展壯大的一大助力。
