撫順市愛心呼叫公共服務(wù)中心，為享受“愛心呼叫一鍵通”服務(wù)的老年人，提供政策、法律咨詢、家政服務(wù)、電話查詢，并幫其解決生活中遇到的各類問題。成立5年以來，他們細心服務(wù)，恪盡職守。日前，記者走近了他們，探尋他們的辛勤……

　　12月10日晚，撫順市愛心呼叫公共服務(wù)中心話務(wù)員陳征職守夜班。25歲的陳征向我們講述了她的夜班工作流程。

　　夜班職守 時刻準(zhǔn)備著

　　10日17時，陳征準(zhǔn)時到單位接班，她先向白班工作人員詢問一些具體事宜。10分鐘后，陳征登錄個人的系統(tǒng)賬號，測試系統(tǒng)正常運作，開始了夜班職守工作。

　　一個小時過去了，陳征沒有接到求助信號，18時，她帶著話務(wù)機，一邊準(zhǔn)備隨時接收求助信號，一邊看起書來。

　　陳征告訴記者，她來到呼叫中心已經(jīng)4年了，主要負責(zé)夜班話務(wù)員工作。有時候，夜班職守很枯燥，所以，她習(xí)慣用讀書來調(diào)解。

　　22時37分，求助信號響起……

　　求助者叫程鳳清，她咨詢明日的天氣情況。陳征查詢網(wǎng)絡(luò)天氣預(yù)報后，告訴程鳳清，明日晴，最低氣溫零下19攝氏度，最高氣溫零下8攝氏度，北風(fēng)3-4級。臨掛電話前，陳征不忘提醒程鳳清老人一句，請您注意保暖!放下電話，陳征將求助信息做好記錄，這是每位話務(wù)員的基本工作。

　　23時30分，陳征洗漱，準(zhǔn)備休息。臨休息前，她習(xí)慣地再次檢查了呼叫系統(tǒng)，一切正常。她又確認了來電提示音，接著查看網(wǎng)絡(luò)連接完好，又測試一次，陳征才放心。

　　這一夜很平靜，沒有任何求助信號響起。陳征告訴記者，夜班話務(wù)員的休息室就是在話務(wù)大廳，休息也是半睡半醒的狀態(tài)。如果有求助信號，求助鈴就會響起，一聽到這一求助聲音，她就要迅速爬起來。陳征說，夜間求助多是緊急救助，她絲毫不會懈怠，一定會趕緊幫著處理求助事宜。之后，自己往往就睡不著了，做協(xié)調(diào)、做回訪，會很忙碌。

　　忙碌早晨 連續(xù)接到三個求助

　　11日6時，陳征再次確認呼叫系統(tǒng)一切運行正常后，開始打掃辦公室。

　　早上7時27分，用戶方桂榮電話求助，老人要找兒媳婦。陳征幫其聯(lián)系后，然后做好記錄。7時31分，方桂榮再次求助，這一次老人又找兒子，陳征又耐心地幫其聯(lián)系。

　　7時56分，用戶李愛蓮求助，老人找兒子張士洪。陳征幫其聯(lián)系……

　　8時，呼叫中心白班人員來接班了，陳征順利完成夜班工作，她開心地回家了。

　　“夜班話務(wù)員的工作時緊時緩，但我們一定要保證呼叫系統(tǒng)24小時運行正常，一定盡心盡力為每一位求助用戶提供一些有效幫助，這就是呼叫中心的欣慰與快樂所在。”陳征說。(記者 王能飛)