CTI論壇(ctiforum)3月12消息（記者 楊毅):近日，一家專業(yè)的醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)我的醫(yī)藥網(wǎng)為提升客服中心效率，與專注呼叫中心領(lǐng)域10余年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）正式合作，將后者云服務(wù)的代表——“7x24租用型呼叫中心”解決方案作為其提升客服水準(zhǔn)的重要支撐。
我的醫(yī)藥網(wǎng)是由北京新龍諾爾康電子商務(wù)有限公司開發(fā)運(yùn)營(yíng)的醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)。公司立志為打造互聯(lián)網(wǎng)大型醫(yī)藥行業(yè)流通、經(jīng)營(yíng)、批發(fā)于一體的B2B電子商務(wù)平臺(tái)。該網(wǎng)站從成立至今，憑借在電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性和領(lǐng)先性，獲得了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)廠商、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及業(yè)內(nèi)客戶的熟悉和認(rèn)可，并在行業(yè)內(nèi)擁有相當(dāng)?shù)挠绊懥头�(wěn)定的客戶群體。
一直以來(lái)，我的醫(yī)藥網(wǎng)十分注重客戶的口碑，作為電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶更是企業(yè)發(fā)展的重要基石。由于客戶數(shù)量的激增，企業(yè)開始尋求在客服中心系統(tǒng)方面進(jìn)行改革，決定與合力億捷合作，提高自身的客服中心效率。后者經(jīng)過(guò)對(duì)該網(wǎng)站的科學(xué)分析，針對(duì)其特點(diǎn)，為其搭建了倍受業(yè)內(nèi)青睞的公有云呼叫中心解決方案——“7x24租用型呼叫中心”。
被譽(yù)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)航者的合力億捷多年來(lái)在云辦公、云呼叫中心、云通信以及云定位等多方面進(jìn)行研究，幫助企業(yè)進(jìn)行最適合自己的服務(wù)。通過(guò)“云”，打破空間束縛，讓企業(yè)有效降低成本，更高效的協(xié)同工作。此次的“7x24租用型呼叫中心”采用SaaS模式，為企業(yè)全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。
除此以外，它還具有諸多獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
首先，針對(duì)我的醫(yī)藥網(wǎng)節(jié)約成本的初衷，該解決方案通過(guò)租用形式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，致使其的初期投資為零，無(wú)需承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，降低了運(yùn)營(yíng)成本；其次，它具備人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少企業(yè)的培訓(xùn)成本；而最被我的醫(yī)藥網(wǎng)看重的是，合力億捷的解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎(chǔ)上還提供了CRM的應(yīng)用，也就是說(shuō)，“7x24租用型呼叫中心”還可以為該網(wǎng)站定制強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況可形成多樣性的報(bào)表，便于企業(yè)及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并且?guī)椭髽I(yè)未來(lái)客服中心的戰(zhàn)略部署提供支持。
多年來(lái)，我的醫(yī)藥網(wǎng)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的供應(yīng)商口碑，為客戶提供高質(zhì)量、全品類、快捷周到的專業(yè)貿(mào)易服務(wù)，現(xiàn)已成為最受企業(yè)青睞的B2B電子商務(wù)平臺(tái)之一。而合力億捷業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的云呼叫中心搭建以后，更使得我的醫(yī)藥網(wǎng)如虎添翼！
