4． HSIPCC V4.0全新架構(gòu)
 

5． 設(shè)計(jì)特點(diǎn)

　　HSIPCC V4.0是以統(tǒng)一通信為基礎(chǔ)內(nèi)核，以SOA思想構(gòu)建的高度開放可擴(kuò)展的系統(tǒng)平臺(tái)，順應(yīng)當(dāng)前IP技術(shù)、企業(yè)通信發(fā)展趨勢(shì)，融合語(yǔ)音、短信、郵件、即時(shí)消息、傳真、視頻通信、WebCall、在線服務(wù)等各種媒體形式，借助護(hù)航瀏覽、表單共享、電子白板等各種媒體協(xié)作，滿足優(yōu)質(zhì)、高效、快速的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

　　平臺(tái)集多媒體呼入呼出、電話會(huì)議、統(tǒng)一排隊(duì)、智能路由、智能外呼、統(tǒng)一留痕、統(tǒng)一內(nèi)容等功能于一體，通過技術(shù)架構(gòu)的革新實(shí)現(xiàn)靈活開放的業(yè)務(wù)通信功能。它具有以下顯著特點(diǎn)：

　　 ●以統(tǒng)一通信為內(nèi)核，實(shí)現(xiàn)媒體、通信方式的融合

　　系統(tǒng)以UC為內(nèi)核，繼承NGN、3G的業(yè)務(wù)、承載、呼叫控制相分離的設(shè)計(jì)思想，不僅支持語(yǔ)音接入，還支持視頻、傳真、短信、電子郵件、即時(shí)消息等各類媒體的接入，客戶和座席可靈活選擇、切換各類媒體方式，完成交互。

　　●采用開放的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無縫集成

　　HSIPCC V4.0平臺(tái)遵循3GPP、ITEF、W3C、ETSI等新技術(shù)規(guī)范，采用SIP、XML、Ajax等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。符合SOA的設(shè)計(jì)理念提供各類WebService服務(wù)，可便捷集成CRM、BMP等，在數(shù)據(jù)、流程、界面集成等方面均采用標(biāo)準(zhǔn)接口和協(xié)議來滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合需求帶來的更多要求，方便實(shí)現(xiàn)不同廠家、不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境間的系統(tǒng)能力交互，并可“疊加”出復(fù)雜的父應(yīng)用。

　　 ●豐富的外呼模式，迎接主動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代

　　人工、自動(dòng)、預(yù)覽、預(yù)測(cè)結(jié)合各種多媒體形式，以及靈活的外呼任務(wù)管理與重呼策略，有效幫助企業(yè)在主動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代繼續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。

　　●多媒體呼入統(tǒng)一排隊(duì)及靈活的策略管理

　　系統(tǒng)支持各種媒體的會(huì)話在同一個(gè)隊(duì)列統(tǒng)一排隊(duì)，座席軟件配合完成各種媒體方式的多任務(wù)處理，大大提高座席效率，如座席與客戶在通話中，同時(shí)可使用即時(shí)消息工具溝通或傳遞文件，從而快速幫助解決客戶問題。