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　　企業(yè)綜述

　　中國太平洋保險（集團）股份有限公司(以下簡稱太保)自1991年成立以來，竭力為客戶提供包括人身險和財產(chǎn)險在內的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務。卓越的服務品質確保太保的市場份額與行業(yè)地位逐年飆升。截止至2010年，太保已成長為年保費收入1396億元，總資產(chǎn)4757億元的行業(yè)巨擘，并持續(xù)保持領先的市場地位。

　　如今，中國太平洋保險建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡和多元化服務平臺，形成擁有5700多個分支機構，7.4萬余名員工與30萬多名營銷員，5600萬個人客戶與330萬機構客戶的超大經(jīng)營規(guī)模。

　　項目背景

　　太保通過子公司與分支機構為廣大集體和個人客戶提供了全方位的保險服務。急劇增長的業(yè)務量使太保對客戶資料的管理有了更高的要求。與此同時，隨著行業(yè)技術的迅猛發(fā)展與行業(yè)競爭的日益激烈，要求保險公司的工作效率與服務質量有新的飛躍：更及時高效的受理并解決投保人的報案，更便捷的主動溝通設置，更清晰的通話與錄音質量。

　　基于以上目標，太保決定投入大量資源，在上海浦東新區(qū)高科西路云蓮路設立一個擁有四棟工作樓與1100席分機的聯(lián)絡中心。除了規(guī)�？涨巴�，太保對通信解決方案提出了嚴格的要求：聯(lián)絡中心一律采用SIP的解決方案，使用Genesys軟交換、宏盛錄音的組合，要求SIP話機能完成SIP信號解析和控制，并具備配合支持遠端聯(lián)絡中心座席的功能，同時支持批量設置和調整配置。

　　解決方案

　　為了滿足此次IP聯(lián)絡中心對通信的需求，億聯(lián)從用戶角度出發(fā)，考慮到用戶部署的成本以及坐席對話機操作的實際需求，以SIP-T20P作為終端聯(lián)合系統(tǒng)推出解決方案。

　　億聯(lián)企業(yè)級高保真IP話機系列之SIP-T20P采用TI TIAN芯片組及TI音頻引擎，保證了性能的穩(wěn)定和高保真（HD）音質，從而保障聯(lián)絡中心坐席在高頻率使用過程中也無需擔心因為話機的不穩(wěn)定而帶來的通話中斷等故障，并且高清的通話質量讓坐席能夠清晰的辨識客戶語音，從而為客戶提供更及時的服務，提高了服務質量。

　　話機對交換機獨有的SIP信號特征以及對SIP信號的命令控制的準確解析，極大地提升了聯(lián)絡中心的工作效率。同時，億聯(lián)T2x系列話機與Grandsys宏盛高新軟件的優(yōu)點實現(xiàn)了完美融合。話機具備與聯(lián)絡中心相配套的功能，操作便捷的同時提高了坐席的工作效率。此外，話機的易部署性為聯(lián)絡中心部署節(jié)約了大量的部署時間，話機的易用性讓坐席能夠以最短的時間上手，減少了培訓時間，更好的適應企業(yè)發(fā)展的需求。以上優(yōu)點完全滿足了太保對通信中心的具體要求，因而也得到了太保方面的充分信任。

　　客戶評價

　　“我們非常滿意這次的合作成果。億聯(lián)IP話機的高品質與我們對聯(lián)絡中心的定位十分契合。話機的高保真音質令人印象深刻，與系統(tǒng)功能的配合也十分便捷，大幅改善了我們的工作質量與效率，一站式部署的特點深受我們的歡迎，這為我們日后的維護節(jié)省了大量的時間與開銷，免除了后顧之憂。”