據(jù)央視3.15晚會曝光，長期以來，蘋果手機(jī)在中國市場實施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避中國手機(jī)三包規(guī)定。如此國際知名品牌，居然玩起這么的貓膩。

　　“整機(jī)交換”是忽悠，后蓋不給換

　　由于蘋果手機(jī)高度一體化，維修難度大，蘋果公司對于出現(xiàn)故障的手機(jī)，除攝像頭、振鈴等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是“以換代修”。對于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為“整機(jī)交換”。

　　令人奇怪的是，蘋果售后人員雖口口聲聲說是“整機(jī)交換”，但在實際執(zhí)行時，卻并沒有更換整機(jī)。江蘇顧先生發(fā)現(xiàn)，蘋果售后為他“整機(jī)更換”回來的新手機(jī)，使用的竟然是原來的舊后蓋;同樣，山東趙女士也發(fā)現(xiàn)，蘋果售后給她更換回來的新手機(jī)也使用了原來的后蓋;這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。

　　甄女士：“我覺得我很質(zhì)疑，它為什么后背板不換?”

　　蘋果售后給出了這樣的解釋。福州蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員是是而非的回答：“后蓋是不是整機(jī)的一部分?機(jī)器的一部分?我不好回答，公司這么規(guī)定的。”

　　蘋果售后工作人員說，用戶“整機(jī)交換”時要想更換后蓋，只有一個辦法：那就得另外付錢。

　　秦皇島蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“后蓋的話是580元。”南京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“后蓋是單獨的，你另外換的話是500多元。”

　　蘋果公司國外售后標(biāo)準(zhǔn)高于中國

　　央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī)，都延用原來的后蓋。然而，在其他國家，蘋果的售后政策卻大不一樣。

　　中央電視臺駐美國記者賈犁：“在美國，蘋果手機(jī)的保修期是一年，在這一年中所有非人為損壞蘋果公司都將為消費者免費提供一臺新手機(jī)，當(dāng)然也包括手機(jī)的后蓋。”

　　中央電視臺駐英國記者王夢飛：“在英國，換手機(jī)的時候，手機(jī)的后蓋也是連帶一起更換的。”

　　中央電視臺駐澳大利亞記者許靖：“在澳大利亞，如果蘋果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘋果公司將為消費者更換一個新的產(chǎn)品，那么這個新的產(chǎn)品有可能是翻新的產(chǎn)品，但是我們沒有聽說有保留后蓋的做法。”

　　中央電視臺駐韓國記者曾文甫：“如果韓國的蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)出現(xiàn)問題的話，那么只要在保修期一年之內(nèi)，蘋果公司就會給客戶免費更換手機(jī)的服務(wù)，并且是不會拆開后蓋，也就是說是一個整體的全新手機(jī)。”

　　記者在多個國家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時，都是連同后蓋一起更換!

　　同樣是蘋果產(chǎn)品，同樣是整機(jī)交換的售后政策，為什么在中國和其它國家會有兩個不同的標(biāo)準(zhǔn)呢?

　　南京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“他不就賺中國人的錢嗎?在國外他就給人家免費換一個新的，(在中國)后蓋他就不給你換。”

　　消費者顧洪斌：“為什么中國的消費者會低人一等?這個對中國消費者就太不公平了。”