后蓋原是擋箭牌
更讓消費者氣憤的不僅僅是區(qū)別對待。江蘇陳先生發(fā)現(xiàn)，他剛剛“整機更換”回來的iphone4手機，保修期竟然只有90天。蘋果售后服務人員的解釋是，按照蘋果規(guī)定，更換后的手機三包期仍然延續(xù)舊手機的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。
我國《移動電話商品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。
央視采訪發(fā)現(xiàn)，各地蘋果售后，在給消費者換機之后不重新計算保修期，理由都是驚人的一致!
福州蘋果授權(quán)服務中心：“它還是沒有整臺換，它后蓋是沒換的。”
石家莊蘋果授權(quán)服務中心：“后蓋沒換嘛!”
濟南蘋果授權(quán)服務中心：“給你換的是沒有后蓋的。”
原來蘋果在中國“整機交換”時費盡心思地保留后蓋的做法，真可謂是用心良苦!小小的后蓋，竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國手機三包規(guī)定的擋箭牌!
消費者陳先生：“它的核心部件全部換成一個新的了，我覺得拿到這部手機，就應該跟新手機一樣。”
更為重要的是，更換后的蘋果手機串號已經(jīng)更改，每部手機只能對應一個串號，就像每個人的身份證一樣，串號一變，也就意味著換成了另外一部手機。序列號也都變了，那為什么保修期不可以重新計算?
蘋果諸多產(chǎn)品售后違反中國法律
不僅是蘋果手機，蘋果的其它產(chǎn)品也存在“三包”有效期縮水問題。即使連后蓋一并更換，蘋果公司同樣也不執(zhí)行中國三包規(guī)定，新?lián)Q的產(chǎn)品保修期最多只延長90天!
濟南消費者畢先生購買的蘋果ipod因質(zhì)量問題，蘋果售后為他更換了一臺全新的機器，但保修期還是按上一次的發(fā)票日期。眾多蘋果售后工作人員在回答消費者質(zhì)疑都回答很干脆：“蘋果就這樣規(guī)定的。”
蘋果的霸氣讓消費者畢先生氣憤不已，決定為自己討個說法，但交涉了一年多，蘋果公司卻絲毫不做讓步。畢先生：“第一句話就是我們不會改變的，第二句話就是因為我們是蘋果。”
央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果電腦產(chǎn)品的保修也是在執(zhí)行蘋果公司自己的政策!蘋果電腦無論是整機還是主要部件，都是保修1年。而我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》：電腦整機保修1年，主要部件包括主板、驅(qū)動器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內(nèi)存保修2年。
北京蘋果授權(quán)服務中心售后人員：“咱們這就是(保修)一年。”
記者：“主要部件呢?”
北京蘋果授權(quán)服務中心售后人員：“主要部件沒有說，就整機一年。”
記者：“三包規(guī)定不是說，筆記本主要部件保修兩年嗎?”
北京蘋果授權(quán)服務中心售后人員：“這個蘋果沒有嚴格的規(guī)定。”
同樣，蘋果Ipad也在拒不遵守中國三包規(guī)定!
記者：“Ipad是保修一年。那主要部件呢?”
北京蘋果授權(quán)服務中心售后人員：“Ipad整機保修一年，已經(jīng)包括你的所有的任何原部件。”
天津蘋果授權(quán)服務中心售后人員：“這個過了一年保修期就不能再保了。屏幕壞了也保不了了。主板壞了呢?也保不了。”
對于Ipad主要部件為什么不執(zhí)行兩年的保修期，蘋果售后工作人員回應稱，這是因為Ipad并不是電腦，不能按電腦三包執(zhí)行。
Ipad到底是什么樣的產(chǎn)品呢?中國質(zhì)量認證中心官方網(wǎng)站查赫然顯示：美國蘋果公司在中國CCC認證時，多款iPad的產(chǎn)品名稱都標注為“便攜式電腦”，即國家三包中提及的“筆記本微型機”!
難啃的蘋果何時低頭認錯?
央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年，霸氣的蘋果在世界多個國家接連不斷被處罰和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的頭顱。
2011年9月，因為故障手機用戶更換的手機為二手翻新機，且不提供免費維修或退款服務，在韓國公平貿(mào)易委員會的壓力下，蘋果同意韓國用戶在購買iPhone一個月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費更換全新手機而非翻新機。
央電視臺駐韓國記者曾文甫：“這一政策也擴大到Ipad、Ipod等產(chǎn)品，韓國也成為全球首個說服讓蘋果更改其全球客戶政策的一個國家。”
2011年，蘋果手機一年的免費售后服務政策，違反了歐盟移動電話可享受兩年保修期的法律規(guī)定，在意大利法院，蘋果公司被判處罰金90萬歐元，蘋果公司因此修改了其在意大利的售后維修政策。
中央電視臺駐意大利記者許洛瑜：“根據(jù)歐盟相關(guān)法律規(guī)定，蘋果公司在意大利地區(qū)的保修期限已經(jīng)延長至兩年。”
蘋果號稱“改變一切”，進入中國的蘋果在獲取巨額利潤的同時，什么時候能學會改變自己，遵守中國法律尊重中國消費者呢?
