廣通云平臺與運營商公共電話網連接，用以提供呼叫中心基礎語音服務；也與互聯(lián)網（Internet）連接，用來實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)和計費數(shù)據(jù)的實時傳輸。是一套涵蓋全部呼叫中心業(yè)務范疇的完整的增值運營平臺。
廣通云平臺網絡拓撲
平臺的可運營性和服務增值性
廣通云平臺基于開放式的架構設計，完善企業(yè)用戶可定制化得需求，在靈活性和穩(wěn)定性的杠桿上達到了完美的平衡。獨特的全網管理模式，充分體現(xiàn)了可運營性的獨特優(yōu)勢。
400電話的增值空間通過廣通云平臺的助力，得到全方位的升華，華鐵400電話也因此在企業(yè)服務價值最大化方面發(fā)揮出至關重要的作用。
廣通云平臺是基于云計算平臺搭建的云模式，向上兼容運營商和合作伙伴，向下兼容多系統(tǒng)服務商，并可為服務代理商提供多種運營服務；
電信級的服務支撐體系
面向企業(yè)用戶的公共運營平臺，已具備規(guī)�；W絡支撐能力，在網絡覆蓋范圍、技術領先性等方面具有較強的優(yōu)勢，平臺的業(yè)務能力已覆蓋全國范圍。
廣通云平臺基于中國移動（鐵通）智能網和長途骨干通信網，利用運營商智能網靈活的業(yè)務能力和長途骨干通信網穩(wěn)定的品質保障能力，提供客戶滿意的電信級服務。
平臺部署在運營商的標準化電信級機房，省去了運營商機房到企業(yè)機房的網絡鏈路，避免傳輸線路故障導致業(yè)務完全中斷；
平臺業(yè)務承載能力
廣通云平臺的數(shù)據(jù)處理能力和數(shù)據(jù)存儲能力按照運營標準建設，語音資源的配比嚴格按照科學的數(shù)據(jù)分析結果進行調整，同時嚴密監(jiān)控BHCA值（忙時呼叫量）和CAPS值(每秒建立呼叫數(shù)量)。
軟/硬件系統(tǒng)具備高擴容性，隨業(yè)務的發(fā)展和容量的不斷增長，平臺根據(jù)具體分析數(shù)據(jù)可快速完成擴容。
目前平臺承載的企業(yè)數(shù)量幾萬家，涉及百余行業(yè)，年呼叫量達億級，自身平臺安全無特/重大故障運營超千日。
平臺災備機制
為了保證基礎語音業(yè)務和核心應用業(yè)務能夠穩(wěn)定運行，平臺在整體容災備份機制方面嚴謹設計，形成了多層級、多冗余的交叉災備機制。
多品臺容災機制：多平臺分布，業(yè)務全網統(tǒng)一的平臺架構管理，形成了平臺級容災備份機制，降低平臺用戶的使用風險。
系統(tǒng)雙備份機制：各平臺節(jié)點的軟/硬件系統(tǒng)均采用雙機雙備，以核心業(yè)務服務為重點備份對象，保證應用服務不論是軟件還是硬件單點出現(xiàn)異常的情況下，業(yè)務都會自動切換到備份程序或備份系統(tǒng)服務，做到核心業(yè)務無中斷。
運維保障能力
運維流程和制度：多年的運維經驗積累，已形成了一支成熟專業(yè)的運維保障隊伍，在呼叫中心系統(tǒng)維護、通訊平臺維護、傳輸交換維護、系統(tǒng)集成建設等方面達到了一定專業(yè)水準。
應急預案：形成了一套較為完善的運維保障機制，圍繞“服務第一，客戶第一”的發(fā)展宗旨，通過自身客戶服務體系與運維保障體系科學的管理機制，企業(yè)用戶方便、及時的得到各項售后服務。
北京華鐵廣通電信技術有限公司是一家致力于為企業(yè)級用戶提供高品質、專業(yè)化通訊服務的增值運營商。擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢和解決方案服務實施能力，面向企業(yè)提供400熱線、呼叫中心產品、CRM、統(tǒng)一通信等綜合應用產品，為企業(yè)打造費用低廉、服務一流的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)及信息化管理系統(tǒng)。目前華鐵廣通已擁有全國最大規(guī)模的電信級云呼叫中心運營平臺，平臺所服務的企業(yè)數(shù)量和座席數(shù)量全國第一。作為托管服務模式的締造者，我們緊密圍繞OURS（Online-United Resource- Service）的服務理念，致力打造“OURS云服務”運營模式。
目前華鐵廣通公司所搭建的廣通云平臺及自主研發(fā)的廣通云呼叫中心產品，在同行業(yè)、客戶、合作伙伴中形成了很好知名度及美譽度，并且完全具備了國內云計算領軍企業(yè)的高度。
