導(dǎo)讀:

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的商貿(mào)企業(yè)由“以產(chǎn)品為中心”逐漸發(fā)展至“以客戶為中心”，企業(yè)若想在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)勝人一籌，需要借助CRM贏得客戶的心，就是贏得了未來(lái)的勝利。商貿(mào)行業(yè)有著與其他行業(yè)不同的顯著特點(diǎn)：貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化。對(duì)此，XTools CRM客戶關(guān)系管理解決方案，提供了強(qiáng)大的CRM功能，以便企業(yè)高效經(jīng)濟(jì)地整合、維護(hù)與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　長(zhǎng)期很好地維護(hù)客戶，一直是商貿(mào)企業(yè)期望做到的，據(jù)報(bào)道，2012全球企業(yè)銷售收入中，約75%來(lái)自向老客戶售賣老產(chǎn)品，約15%來(lái)自向老客戶售賣新產(chǎn)品，約10%來(lái)自向新客戶售賣老產(chǎn)品。而向新客戶售賣新產(chǎn)品的，不到1%！，而如何管理好客戶， 成為商貿(mào)企業(yè)的瓶頸和困局。

行業(yè)問(wèn)題：

　　純貿(mào)易、來(lái)料加工、耗材銷售、快速消費(fèi)品……不論您屬于哪類商貿(mào)企業(yè)，有幾個(gè)問(wèn)題是公認(rèn)的：

　　1.客戶信息難以整理：
　　大量交往記錄無(wú)法有效整理，僅靠郵件系統(tǒng)無(wú)法做到按客戶、聯(lián)系人甚至更進(jìn)一步按項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、服務(wù)請(qǐng)求分別歸檔，浪費(fèi)客戶資源;

　　2.詢盤商機(jī)流失嚴(yán)重：
　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的推廣，獲取的大量詢盤和客戶資料，但是十分缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機(jī)會(huì)流失;

　　3.回款工作效率慢：
　　業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理單據(jù)和重復(fù)性工作，歷史數(shù)據(jù)不能方便的被業(yè)務(wù)人員在第一時(shí)間回憶起來(lái)，影響了回款速度。

　　4.員工執(zhí)行力難以掌控：
　　由于業(yè)務(wù)人員人數(shù)多，維護(hù)的客戶類型多和地域分布廣，所以很難對(duì)每個(gè)員工的維護(hù)客戶的具體細(xì)節(jié)很難統(tǒng)一管理，這成為企業(yè)發(fā)展的一大癥結(jié)。

XTools CRM助推成都葡派斯商貿(mào)有限公司業(yè)績(jī)飆升：

　　成都葡派斯商貿(mào)有限公司是一家專業(yè)的食品原料供應(yīng)商，本公司依托多家國(guó)際化食品原料生產(chǎn)廠家，立足于成都，為四川，重慶乃至全國(guó)的食品企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的食品原料和良好的售后服務(wù)。公司銷售的產(chǎn)品有：山梨糖醇 ，變性淀粉，二氧化硅 ，膠體，甜味劑 ；果餡，果醬，果汁，茶粉，涼茶基料，燒仙草，果粉；蛋黃提取物，牛奶提取物，香精，防腐劑，乳化劑，食品行業(yè)專用消毒劑，清洗劑等。

　　葡派斯商貿(mào)的工作內(nèi)容主要是銷售人員去面包店、奶茶店、工廠與相關(guān)人員建立好關(guān)系，去銷售果醬，茶葉，菠蘿罐頭等，建立長(zhǎng)期的供應(yīng)關(guān)系，渠道銷售。與行業(yè)內(nèi)的其它企業(yè)一樣，成都葡派斯在企業(yè)告訴發(fā)展的同時(shí)，也遇到了客戶資料管理、商機(jī)流失、回款困難等一系列問(wèn)題，而成都葡派斯的劉總在決定為企業(yè)引進(jìn)一套CRM系統(tǒng)之前，在市場(chǎng)上現(xiàn)有的品牌中花費(fèi)大量精力選型，最終選擇了最適用于商貿(mào)行業(yè)的XTools CRM。具體有如下幾方面原因：

　　1.在客戶管理方面XTools有著非常詳細(xì)的歷史信息記錄呈現(xiàn)在360度全景客戶視圖上。

　　所有面包店、奶茶店的資料每天要拜訪好多家，這個(gè)店面什么情況 、哪個(gè)店面什么情況需要很清楚的知道，以及這個(gè)店面是否有足夠的資金大批量的購(gòu)買產(chǎn)品，這個(gè)信息都需要在客戶視圖中做完善。

　　2.在網(wǎng)站獲取而來(lái)的客戶商機(jī)，可以在溝通之前對(duì)客戶有一個(gè)初步需求了解（得知客戶對(duì)于哪個(gè)關(guān)鍵詞更敏感，在哪個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面駐留更久），這樣就可以減少商機(jī)流失。

　　由于葡派斯公司很注意網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一方式，所以精心制作網(wǎng)站，做好表單放在自己官網(wǎng)上，有客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣會(huì)主動(dòng)找到銷售人員，同時(shí)可以在網(wǎng)上線索中初步了解到該客戶是通過(guò)什么關(guān)鍵詞注意到網(wǎng)站信息的，這對(duì)于后期溝通客戶方面非常有幫助。

　　3.應(yīng)收款的提醒，讓企業(yè)獲得健康的資金流水循環(huán)

　　由于好多訂出去的貨物收不回來(lái)錢，有時(shí)候需要部分發(fā)貨，有時(shí)候需要分批回款，這些問(wèn)題時(shí)間長(zhǎng)了都會(huì)忘記，所以葡派斯商貿(mào)的業(yè)務(wù)人員非常需要一個(gè)提醒的功能。

　　針對(duì)客戶訂購(gòu)的果醬、茶葉，清楚的可以在訂單中反饋出來(lái)，訂購(gòu)數(shù)量、型號(hào)、是否已經(jīng)交付很明白。最重要的是可以分批出庫(kù)，經(jīng)常會(huì)遇到客戶說(shuō)訂購(gòu)100個(gè)罐頭，只發(fā)50個(gè)，先給一部分款項(xiàng)，剩余的銷售出去以后再給結(jié)款。多種多樣的預(yù)購(gòu)預(yù)付方式，造成了日常工作的復(fù)雜性，哪些客戶部分發(fā)貨，部分收款，哪些客戶需要全額支付款項(xiàng)的，在XTools中都會(huì)到期自動(dòng)提醒催款。

　　4.團(tuán)隊(duì)人員在任務(wù)執(zhí)行和完成情況上，都在XTools 的日周月報(bào)中得以匯總體現(xiàn)。

　　員工每天面對(duì)面拜訪面包店 工廠客戶，每天跟進(jìn)哪些客戶，跟進(jìn)情況怎么樣，通過(guò)日周月報(bào)的數(shù)據(jù)參考，老板可以很清楚的看到大家的跟進(jìn)情況，每天是否有新客戶的跟進(jìn)，是否有新的訂單，不需要員工每天在加班去寫那些數(shù)據(jù)，完全自動(dòng)生成，這幫了劉總的大忙。

結(jié)束語(yǔ)：XTools以客戶為中心的全業(yè)務(wù)平臺(tái)

　　商易往來(lái)的過(guò)程是根據(jù)一筆筆單來(lái)走的，完成一單單銷售是工作人員的日常工作。繁重的工作任務(wù)中，對(duì)工作人員來(lái)說(shuō)，需要的不是固化的管理過(guò)程，而是能靈活適應(yīng)其工作的流程輔助。

　　XTools CRM專注在線CRM九年之久，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的全業(yè)務(wù)工作平臺(tái)，可以商貿(mào)企業(yè)的更細(xì)化每一單業(yè)務(wù)的工作流程。從客戶初始接觸的溝通、建檔，后期維護(hù)、商務(wù)往來(lái)，員工對(duì)于維護(hù)工作的進(jìn)展程度等方面，全方位、多維度的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。XTools企業(yè)維生素是商貿(mào)企業(yè)在CRM選型中不二之選！