CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者 楊佳林）:近日，大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)提供商億迅（中國(guó)）軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱“億迅”）在京舉辦“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”發(fā)布會(huì)，至此，億迅基于社會(huì)化媒體研發(fā)的客服聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品終于掀開了神秘面紗。 　　據(jù)悉，億迅“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”是與國(guó)內(nèi)先進(jìn)的社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)公司口碑互動(dòng)（IWOM）共同聯(lián)合開發(fā)的，對(duì)雙方而言，均實(shí)現(xiàn)了跨界經(jīng)營(yíng)，億迅CEO李農(nóng)說：“過去億迅是客服的思想，說的是客服的語言。社會(huì)化的語言和思想我們并不擅長(zhǎng)，口碑互動(dòng)能夠幫助億迅把社會(huì)化媒體的語言和想法融入到客服的知識(shí)中，就變成了今天的Every360，這是兩個(gè)不同的領(lǐng)域的神奇組合。” 　　口碑互動(dòng)總裁楊飛在談到選擇與億迅合作的原因時(shí)說：“我們發(fā)現(xiàn)在日常服務(wù)中基于微博客服的需求量越來越大，而且微博承載客服的功能非常復(fù)雜，可能有品牌有公關(guān)有銷售，有售前有售后等。而傳統(tǒng)的人員解決滿足不了微博上更多客戶更多回饋的需要，這樣的情況下，我們決定跟億迅跨界合作。” 　　億迅“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”通過對(duì)新浪微博、騰訊微博等各種社交化媒體平臺(tái)的整合，將涉及到客戶的有效信息進(jìn)行有效的篩選、分類、梳理、分析，并通過一定的流程來統(tǒng)一推送并處理，以達(dá)到為客戶及時(shí)處理相關(guān)投訴、咨詢等工作。

　　李農(nóng)介紹：“相比較傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心，目前在社會(huì)化媒體上興起的客戶服務(wù)往往強(qiáng)調(diào)的是微公關(guān)、微客服、微營(yíng)銷，都是在微的平臺(tái)。他們提供給客戶的系統(tǒng)，經(jīng)常是企業(yè)安排兩人單獨(dú)坐在那兒，沒有把企業(yè)內(nèi)部客服流程連在一起。今天億迅在原來傳統(tǒng)客服的鏈條上，打通了企業(yè)所有部門的脈絡(luò)。因此“每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”所構(gòu)建的社會(huì)化客戶服務(wù)可顯著提升客戶滿意度、降低聯(lián)絡(luò)中心成本，助力企業(yè)合理計(jì)劃運(yùn)營(yíng)策略，為客戶提供更高效、更及時(shí)的客戶服務(wù)。通過“每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”平臺(tái)，企業(yè)可以即時(shí)有效掌握社會(huì)化媒體平臺(tái)中的所有有效信息，并借助該系統(tǒng)精準(zhǔn)的內(nèi)容分析能力，將客戶信息按照指定的業(yè)務(wù)流程及時(shí)有效地分配給對(duì)應(yīng)人員，構(gòu)建實(shí)時(shí)處理、實(shí)時(shí)回復(fù)的一套包括客服關(guān)懷、品牌營(yíng)銷及企業(yè)公關(guān)在內(nèi)的一體化綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)。” 　　據(jù)了解，“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”交互式客服平臺(tái)可通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模塊，支持自動(dòng)向多個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)采集數(shù)據(jù)，并可通過智能分析引擎自動(dòng)完成對(duì)信息的情緒、訴求、影響力和分詞歸類等智能分析，按照分析內(nèi)容、業(yè)務(wù)規(guī)則、人員技能、處理歷史等多種規(guī)則排定優(yōu)先級(jí)，然后將任務(wù)統(tǒng)一批量分派給對(duì)應(yīng)的企業(yè)客服人員。客服人員可通過一對(duì)一交流、批量處理多種處理方式，借助智能話術(shù)引導(dǎo)快速向客戶提供服務(wù)，同時(shí)提供升級(jí)上報(bào)機(jī)制使得客戶訴求得到及時(shí)、合理、有效處理。此外，基于“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和管理功能，系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)對(duì)人員、數(shù)據(jù)、報(bào)表等管理，完成對(duì)客戶服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)，以及處理危機(jī)的有效監(jiān)控。
 
　　關(guān)于億迅

　　億迅（中國(guó)）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無礙溝通的社會(huì)為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)�業(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自 1999 年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾 300 多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險(xiǎn)、政府、流通、企業(yè)、航空、運(yùn)輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等 14 個(gè)行業(yè)，總座席規(guī)模超過 7 萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺(tái)北擁有分公司，有超過 60%的員工為專業(yè)工程師。在 2011年 8 月被香港上市公司“中國(guó)智能交通(股票代號(hào)：1900)”收購后，億迅立足于過去十二年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開展對(duì)新客戶、新技術(shù)的推廣，更為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
 
　　關(guān)于口碑互動(dòng)IWOM

　　口碑互動(dòng)（IWOM）是中國(guó)最早的以網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容營(yíng)銷為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)整合傳播、社會(huì)化媒體營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)為核心的專業(yè)公關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是北京奧運(yùn)安保、上海世博會(huì)的指定網(wǎng)絡(luò)輿情合作伙伴。公司現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)近300人，服務(wù)的客戶包括中國(guó)平安、中糧集團(tuán)、中國(guó)人壽、國(guó)航、五糧液、招商銀行、東航、紅星美凱龍、上汽、神州租車、亨氏、蘇泊爾、淘寶網(wǎng)等70余家國(guó)內(nèi)外上市企業(yè)及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌企業(yè)。總部北京，在上海、廣州、保定設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

　　榮譽(yù)資質(zhì)：最早加入美國(guó)WOMMA（口碑營(yíng)銷）的中國(guó)會(huì)員、中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)4A協(xié)會(huì)會(huì)員、CIPRA評(píng)選EPR領(lǐng)域第一名、廣告主雜志2012年度最佳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)“金網(wǎng)獎(jiǎng)—網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷獎(jiǎng)”、新浪2012“新浪微博之夜影響力品牌”、“內(nèi)容營(yíng)銷案例金獎(jiǎng)”、“旅游類微博專業(yè)營(yíng)銷案例大獎(jiǎng)”等各類殊榮。