三月初，聚美優(yōu)品兩周年慶，當(dāng)天營業(yè)額又達(dá)到了一個(gè)高峰，客服部門受理的咨詢訂購等電話也一直處于高峰，大唐融合呼叫中心又一次成功的經(jīng)受了連續(xù)峰值高壓力下的沖擊。并且通話質(zhì)量依舊是高質(zhì)量，后臺(tái)支撐的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也完全運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　初識(shí)聚美是2011年九月，聚美優(yōu)品剛剛籌建初期，坐席規(guī)模還非常少，但是決策者很明智的選擇了大唐融合的CCOne440產(chǎn)品，CCOne440是針對(duì)大規(guī)模的坐席企業(yè)的，其優(yōu)點(diǎn)是可以無限堆疊，擴(kuò)展便捷。由此可見聚美的高層對(duì)聚美的發(fā)展規(guī)劃還是很有信心的。兩年過去，正如當(dāng)初的聚美高層預(yù)想的一樣，客服中心已經(jīng)完成兩次擴(kuò)容，形成一定的規(guī)模了。

　　大唐融合CCOne系列產(chǎn)品線有三款機(jī)型，CCOne110，CCOne210以及CCOne440。CCOne110是大唐融合專門為小微企業(yè)打造的一款呼叫中心“一體機(jī)”產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅具有完善的語音通信功能，而且還提供了易于操作的業(yè)務(wù)處理功能，既解決了企業(yè)與客戶間的通信問題，又滿足了企業(yè)開展咨詢查詢、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)辦理以及企業(yè)產(chǎn)品推廣、問卷調(diào)查、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)的需求。它的特點(diǎn)是性價(jià)比高，即插即用。CCOne210是大唐融合為中小規(guī)模企業(yè)提供的集通信接入、呼叫控制、媒體處理于一身的呼叫中心通信平臺(tái)產(chǎn)品。它的特點(diǎn)是可以多種媒體統(tǒng)一接入，部署方式靈活。CCOne440則是通過 與“SaaS”商業(yè)模式和“SOA”架構(gòu)技術(shù)相結(jié)合，保證了系統(tǒng)具有極強(qiáng)的處理性能和可擴(kuò)展性以及電信級(jí)高可靠性，并且為大中型企業(yè)及呼叫中心服務(wù)運(yùn)營商提供“多租戶”、“開放式API”、“云部署”等業(yè)務(wù)支撐。

　　聚美優(yōu)品在呼叫中心的使用過程中，加深了對(duì)呼叫中心的了解，對(duì)一些功能提出了一些個(gè)性化的需求，使其更適應(yīng)聚美的模式。同時(shí)在合作的過程中，大唐融合也對(duì)電商領(lǐng)域有了更多的了解和認(rèn)識(shí)，與越來越多的電商企業(yè)建立了合作關(guān)系。

　　大唐融合期待與更多企業(yè)一起合作，達(dá)成共贏的局面。