華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問(wèn)王丹丹將出席2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)并發(fā)表主題演講《華為呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理解決方案》。演講時(shí)段：4月17日(星期三)，11:15AM-11:45PM。

 　　王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直從事呼叫中心行業(yè)，從最初的一線座席，逐步走上管理職位，歷任呼叫中心班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理和總監(jiān)職位，擁有15年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)管理的呼叫中心行業(yè)類型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫(yī)藥，運(yùn)營(yíng)管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。

　　王丹丹曾先后在中國(guó)聯(lián)通洛陽(yáng)分公司呼叫中心、華友世紀(jì)通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國(guó)）淘寶項(xiàng)目呼叫中心、諾和諾德（中國(guó)）呼叫中心擔(dān)任管理職位，并于2011年正式加盟華為技術(shù)有限公司，任職呼叫中心首席咨詢顧問(wèn)，全面負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理咨詢業(yè)務(wù)。

　　王丹丹所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域在于對(duì)呼叫中心實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范管理及提供專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理咨詢服務(wù)，在呼叫中心的績(jī)效管理、薪酬管理、成本管理、培訓(xùn)管理、報(bào)表管理、知識(shí)管理、業(yè)務(wù)管理和人力資源管理等方面均頗有建樹(shù)，擁有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。先后在CTI網(wǎng)站發(fā)表了多篇專業(yè)文章，在業(yè)界取得了廣泛的反響和好評(píng)，并應(yīng)邀在該網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了個(gè)人專欄，專欄地址：http://www.estzdh.com/resource/columns/wangdd.htm。
 
　　中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。其前身為中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè) 人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過(guò)8萬(wàn)人次。

會(huì)議時(shí)間：4月16日-17日
會(huì)議地點(diǎn)：北京 遼寧大廈（北京海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號(hào)）
2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)專欄：http://www.estzdh.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm