大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)提供商億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）與藝龍旅行網(wǎng)（以下簡稱“藝龍網(wǎng)”）達(dá)成協(xié)議，藝龍網(wǎng)第二客戶服務(wù)中心合肥基地將全部采用基于SIP的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。截止目前，合肥基地的1500多座席已經(jīng)全部完成測(cè)試，順利上線。此次合作為雙方的長期合作關(guān)系奠定了穩(wěn)固基礎(chǔ)。
作為中國領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)提供商之一，藝龍網(wǎng)通過網(wǎng)站（eLong.com）、24小時(shí)預(yù)訂熱線以及手機(jī)藝龍網(wǎng)、藝龍無線客戶端等平臺(tái)，為消費(fèi)者提供酒店、機(jī)票和度假等全方位的旅行產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。截至2012年9月，藝龍旅行網(wǎng)可提供全球20萬家酒店的預(yù)訂服務(wù)，為了保證每位客戶都能即時(shí)享受到藝龍優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，藝龍網(wǎng)需要更穩(wěn)定、更高效的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
針對(duì)藝龍網(wǎng)的需求，億迅提供了基于Genesys SIP的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案和未來系統(tǒng)的拓展規(guī)劃，這不僅能夠與藝龍網(wǎng)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，還能保證藝龍網(wǎng)的每位客戶隨時(shí)體驗(yàn)到世界級(jí)的聯(lián)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)，系統(tǒng)的靈活部署和應(yīng)用也極大地提高了工作效率。目前，順利運(yùn)行超過半年的藝龍網(wǎng)第二客戶服務(wù)中心合肥基地能夠從多方面提升客戶滿意度，降低運(yùn)營成本，與之前的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)相比，采用基于Genesys SIP的新一代聯(lián)絡(luò)中心在系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、高效等方面的作用十分顯著。
藝龍網(wǎng)運(yùn)營副總裁丁浩川先生表示：“隨著中國在線旅游行業(yè)的快速發(fā)展，我們需要與技術(shù)領(lǐng)先的廠商通力合作，以支持我們不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)，并為我們的客戶提供卓越服務(wù)。億迅的專業(yè)服務(wù)令我們十分滿意，尤其是兩個(gè)月內(nèi)完成一期的上線速度更是令我們欽佩，7*24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和商務(wù)支持也為系統(tǒng)的有效運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的保障。我們有理由相信，在接下來的合作中會(huì)更加愉快！”
億迅CEO李農(nóng)先生表示：“旅游電子商務(wù)正在經(jīng)歷著巨大的變革和轉(zhuǎn)型，憑借自身領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，億迅致力于圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新。我們非常有幸能有機(jī)會(huì)助力藝龍打造新一代旅游資訊平臺(tái)，從而為用戶提供更好的服務(wù)。”
據(jù)悉，藝龍網(wǎng)將逐步擴(kuò)展客戶服務(wù)方式，未來也將考慮增加多媒體客服、社交媒體客服以及遠(yuǎn)程客服。隨著日趨增長的客戶與呼叫數(shù)量，也不排除選擇聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的可能。
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無礙溝通的社會(huì)為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險(xiǎn)、政府、流通、企業(yè)、航空、運(yùn)輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規(guī)模超過7萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺(tái)北擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號(hào)：1900)”收購后，億迅立足于過去十二年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開展對(duì)新客戶、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
