2013年4月16-17日“2013年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”在北京遼寧大廈舉行并圓滿結(jié)束，此次活動吸引了聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人參會。
2013年，億迅與中國內(nèi)容營銷的領(lǐng)軍公司口碑互動一起，在新浪、騰訊微博支持下，合作開發(fā)了基于微博、微信等多社交媒體平臺的“每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”。該客服系統(tǒng)一經(jīng)展示，便吸引了來自業(yè)內(nèi)的眾多廠商、合作伙伴與最終用戶的目光。
“每客360 精準(zhǔn)客服系統(tǒng)”是通過對新浪微博、騰訊微博等多種社交化媒體平臺的整合，并在原來傳統(tǒng)客服的鏈條上，打通了企業(yè)所有部門的脈絡(luò)。將涉及到企業(yè)的有效信息進(jìn)行有效的篩選、分類、梳理、分析，并通過一定的流程來統(tǒng)一推送并處理，以達(dá)到為客戶及時處理相關(guān)投訴、咨詢等工作。
大會期間，億迅CEO李農(nóng)先生和億迅產(chǎn)品總監(jiān)李智先生均接受了CTI大會的采訪，在采訪中，李農(nóng)先生和李智先生也詳細(xì)的向記者介紹了每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)的架構(gòu)和功能。同時，李農(nóng)先生還作為大會演講嘉賓為參會者帶來了主題為“每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客”的精彩演講。演講中，李農(nóng)先生向大家介紹：“通過每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)，億迅為客戶提供了一個“全方位、多媒體”的客服管道“。每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)支持企業(yè)自建，BPO，云服務(wù)等多種業(yè)務(wù)模式受到業(yè)內(nèi)人士的廣泛認(rèn)可。
社交媒體時代的來襲，你準(zhǔn)備好了嗎？
關(guān)于億迅：
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無礙溝通的社會為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運(yùn)輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過7萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通（股票代號：1900）”收購后，億迅立足于過去十二年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開展對新客戶、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
關(guān)于呼叫中心及企業(yè)通信大會：
2013年呼叫中心及企業(yè)通信大會由CTI論壇主辦，自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會。此次大會，匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士。吸引了國內(nèi)外行業(yè)參會者達(dá)數(shù)千人，成為2012年度亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。
