近年來，遠(yuǎn)程售后服務(wù)正逐漸成為客戶服務(wù)領(lǐng)域中的新興必要因素，但是截至目前大部分的遠(yuǎn)程服務(wù)都是針對電腦的，那么在智能手機(jī)空前盛行的今天，當(dāng)用戶的智能手機(jī)出現(xiàn)問題時，除了直接上門拜訪售后中心或快遞郵寄方式接受維修服務(wù)外，在這之前還沒有很好的解決方案。

　　在此背景下，遠(yuǎn)程支持領(lǐng)域亞洲市場占有率第一位的企業(yè)，RSUPPORT公司日前在北京舉辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會上全新發(fā)布了其旗艦產(chǎn)品--智能設(shè)備遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案RemoteCall Moible Pack，此項遠(yuǎn)程解決方案由該公司獨立研發(fā)，其先進(jìn)性得到了多家跨國企業(yè)的驗證，目前廣泛應(yīng)用于智能設(shè)備制造商、電信運營商以及各種實現(xiàn)智能化辦公的企業(yè)。隨著該產(chǎn)品的問世，遠(yuǎn)程服務(wù)只針對電腦的時代已經(jīng)終結(jié)，智能手機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)時代已經(jīng)來臨。

　　RemoteCall Mobile Pack已經(jīng)正式面向全球提供服務(wù)，該產(chǎn)品繼承并優(yōu)化了之前RemoteCall產(chǎn)品的各種功能，更重要的是做到了將遠(yuǎn)程服務(wù)的對象由電腦端擴(kuò)展到了移動終端，也就是說使用智能手機(jī)、平板電腦的用戶也可以體驗遠(yuǎn)程服務(wù)了，用戶不論是在公司還是在移動的環(huán)境下都可以隨時隨地接受客服人員提供的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)。
       
　　“當(dāng)今智能手機(jī)使用越來越普及，為了使企業(yè)的客戶服務(wù)中心可以通過更有效的方式解決日益增多的手機(jī)問題，擴(kuò)大遠(yuǎn)程服務(wù)的使用范圍，我們推出了此款RemoteCall Mobile Pack產(chǎn)品。智能手機(jī)在世界范圍內(nèi)的廣泛使用，給運營客戶支持中心的企業(yè)造成了不少壓力。作為一家追求卓越的企業(yè)，我們把“無縫支持”(Seamless Support)作為公司的發(fā)展愿景，開發(fā)了此款遠(yuǎn)程產(chǎn)品。”RSUPPORT公司的CEO徐滎秀通過CTI論壇如此解釋智能手機(jī)支持新產(chǎn)品上市的初衷。

　　如果用戶的手機(jī)上已經(jīng)安裝遠(yuǎn)程App，只需一鍵點擊即可聯(lián)系客服請求服務(wù)；如果未安裝遠(yuǎn)程App，客服通過短信將遠(yuǎn)程App下載鏈接發(fā)送給智能手機(jī)用戶，用戶下載安裝后，一鍵點擊后即可同客服建立遠(yuǎn)程連接，這時客服人員就可在PC上如同操作手機(jī)真機(jī)一樣，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。對智能手機(jī)用戶來講，簡單快捷，高效實用，而對于客服中心來講，提高了服務(wù)效率，提升了客戶滿意度。
       
　　現(xiàn)在，RemoteCall Mobile Pack產(chǎn)品支持各種安卓(Android)智能手機(jī)和Windows Phone智能手機(jī)，提供實時對話、遠(yuǎn)程控制、畫面共享、遠(yuǎn)程診斷等一系列遠(yuǎn)程服務(wù)，幫助客服快速高效的為手機(jī)用戶解決問題。
    
　　據(jù)悉，近期RSUPPORT公司還將發(fā)布在智能家電遠(yuǎn)程售后領(lǐng)域的新產(chǎn)品，屆時我們CTI論壇將積極進(jìn)行關(guān)注。