培訓時間：5月11-12日
培訓地點：北京
【課程背景】
如果您正準備走上培訓師講壇，沒有專業(yè)訓練怎能肩負神圣使命？
如果您是—培訓愛好者，可以讓您了解一個全新的職業(yè)
如果您是—培訓從業(yè)者，可以幫您更好的開拓培訓業(yè)務(wù)
如果您是一位企業(yè)培訓管理者，不知何為精彩又怎能明辨真?zhèn)危?br />
如果您是一位培訓師，可以幫您更好的塑造自己
如果您想成為職業(yè)培訓講師，
……
【推薦緣由】
塑造個人職業(yè)化標準，成就自我培訓師夢想，拓寬職業(yè)生涯道路；打造企業(yè)自己的核心培訓師團隊，實現(xiàn)個人與組織的完美價值。
【課程目標】
使學員掌握培訓講師的職責，功能與角色。
使學員具備提出訓練計劃及設(shè)計訓練課程的理論基礎(chǔ)及實務(wù)能力
使學員能熟練及運用各種教學手法，能運用適切的表達技巧，成為杰出的訓練員
使學員具備規(guī)劃訓練教案與教材的系統(tǒng)能力
心智技巧內(nèi)外兼修，職業(yè)形象和專業(yè)能力迅速提升
【課程內(nèi)容】
第一講 如何建立有效的培訓體系
企業(yè)需要培訓師的原因
成功講師應具備能力條件
♦ 培訓師的三重角色（編、導、演）
♦ 四大基本能力
♦ 兩大核心能力
♦ 四大關(guān)鍵能力
培訓的現(xiàn)狀、困境、目標
培訓體系架構(gòu)設(shè)計
第二講 呼叫中心培訓師特征
確認目標和達成計劃
培訓效果評估與跟蹤機制
呼叫中心培訓體系設(shè)計特征
呼叫中心培訓課程安排特征
學員背景分析和課程安排技巧
第三講 培訓師心理公約
培訓師的角色、職責、特質(zhì)
培訓師的自我修煉
成人學習的動機與心態(tài)
第四講 內(nèi)訓師授課基本技巧
講師專業(yè)表達技巧
帶動課堂氣氛的技巧
現(xiàn)場感染力訓練
♦ 如何處理登臺的恐懼？ ；如何使你更具備感染力和親和力？
♦ 肢體語言訓練 ；表達訓練
突發(fā)狀況與異議的處理技巧
培訓師控場技巧
♦ 培訓中突發(fā)事件的處理技巧 ； 與學員溝通的技巧
♦ 應對各類型的學員 ； 培訓實施中的糾偏
♦ 成功組織培訓小貼士 ；開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓練方法
第五講 教案開發(fā)基本技巧
教學單元的規(guī)劃
教案設(shè)計、
教學手法的運用
教材的編寫
♦ 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)
♦ 新知元素設(shè)計
♦ 哲理元素設(shè)計
♦ 幽默元素設(shè)計
♦ 情感元素設(shè)計
♦ 培訓師職業(yè)生涯規(guī)劃
培訓績效評鑒及考核項目
訓練績效的維持與知識管理
【講師介紹】 楊京津 女士
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呼叫中心培訓網(wǎng)首席專家 服務(wù)營銷領(lǐng)域咨詢師，畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊協(xié)調(diào)員，美國SBTI公司認證6sigema綠帶。 |
從事呼叫中心行業(yè)近12年（呼叫中心類型涉及：客戶服務(wù)、訂單營運、運營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷）。CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會）副理事長、《客戶世界》雜志撰稿人；
在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗。擅長于呼叫中心的流程體系設(shè)計與系統(tǒng)平臺規(guī)劃，并對人員管理體系的招聘、培訓及績效管理體系構(gòu)建有獨到的成功管理經(jīng)驗；
曾服務(wù)于創(chuàng)想空間、長城寬帶、搜狐網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等公司。于2007年加入當當網(wǎng)擔任服務(wù)營銷部高級總監(jiān)后,將當當網(wǎng)呼叫中心從單純售后服務(wù)功能擴展到目前的服務(wù)＋營銷功能，使其成為綜合服務(wù)類呼叫中心�，F(xiàn)就職于某電子商務(wù)公司服務(wù)營銷中心副總裁；
服務(wù)過的部分客戶：河北移動、山西移動、安徽移動、北京聯(lián)通、中國銀行信用卡中心、華夏信用卡中心、平安保險、中國人壽、雅虎（中國）科技有限公司、搜狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、可口可樂全國客服中心、 長城寬帶北京分公司、國家廣電總局監(jiān)測中心、京東商城等。
收費標準：3600元/人 (含培訓講義、精美茶點及午餐費用) ;
優(yōu)惠方案：A 凡于 5月1日前，三人以上團體報名并繳費即可享受 9.5折優(yōu)惠。
優(yōu)惠方案：B 凡于 5月1日前，五人以上團體報名并繳費即可享受 9折優(yōu)惠。
報名方式： 電話 82079677 聯(lián)系人張瑜
《呼叫中心職業(yè)內(nèi)訓師培訓》高級訓練營 （*為必填項）
