CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者 王朱):近日，著名歐洲最大的窗門五金件生產(chǎn)商、制造業(yè)集團——絲吉利婭-奧彼集團簽約北京大唐融合。今后，絲吉利婭-奧彼集團將借助大唐融合的呼叫中心平臺統(tǒng)一品牌形象，接受來自中國各地的技術(shù)支持、產(chǎn)品維護、設(shè)備維修以及投訴建議。

　　絲吉利婭-奧彼集團在德國本土共有員工6000名，年營業(yè)額超過60億人民幣，是德國和歐洲最大的窗門五金件生產(chǎn)商之一。其產(chǎn)品覆蓋鋁、塑、木鋁復(fù)合等各種材料和內(nèi)、外開、推拉等各種窗門型。在產(chǎn)品設(shè)計，儲運管理和售后服務(wù)方面靠近客戶是絲吉利婭-奧彼集團的中心義務(wù)，因此絲吉利婭-奧彼集團的分公司和代理銷售網(wǎng)點遍布全世界。由于業(yè)務(wù)范圍廣、地域分布不均，集團現(xiàn)需要建立統(tǒng)一的呼叫中心平臺對其產(chǎn)品進行技術(shù)支持、維護維修，并對投訴建議進行及時有效的處理。經(jīng)過相關(guān)部門結(jié)合集團現(xiàn)狀需求，并對市場進行調(diào)研選型后，最終選擇北京大唐融合推出的CCOne產(chǎn)品來為其構(gòu)建呼叫中心平臺。

　　大唐融合近年來主推的CCOne系列產(chǎn)品是非常適合企業(yè)快速構(gòu)建呼叫中心平臺的首選系列產(chǎn)品，既能滿足客戶構(gòu)建中小型坐席呼叫中心的需求，也能滿足構(gòu)建中型和電信級呼叫中心的需要�？梢詫崿F(xiàn)多媒體統(tǒng)一接入、靈活部署、即插即用，易于操作、簡便維護等優(yōu)勢對急于構(gòu)建呼叫中心的企業(yè)來說性價比極高。大唐融合通過CCOne產(chǎn)品為絲吉利婭-奧彼集團快速構(gòu)建了一套屬于集團自己的呼叫中心統(tǒng)一服務(wù)平臺。作為集團服務(wù)部門的通信門戶，既滿足了集團售后服務(wù)、技術(shù)支持、企業(yè)管理系統(tǒng)等需求，極大的保證了數(shù)據(jù)的安全性，同時為集團各個系統(tǒng)預(yù)留了接口，可以完美的與現(xiàn)有系統(tǒng)進行對接，快速的提高其工作效率和服務(wù)流程。

　　由于適用性較強，而且部署靈活方便，大唐融合的CCOne系列產(chǎn)品構(gòu)建呼叫中心時在各個行業(yè)中的應(yīng)用非常廣泛。據(jù)了解，除了制造業(yè)外，大唐融合還在交通系統(tǒng)、政務(wù)機構(gòu)、廣電行業(yè)、通訊行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個領(lǐng)域擁有上千家客戶，包括拉手網(wǎng)、聚美優(yōu)品、大麥網(wǎng)、天津高速、河南高速、山東交通路政、湖南高速、傳世物流、國家稅務(wù)總局、天津海關(guān)、邯鄲政府熱線、華圖教育、吉林網(wǎng)通、河北網(wǎng)通、黑龍江聯(lián)通、中國太平人壽保險公司、陽光保險、全國各省市級80%以上的廣電呼叫中心系統(tǒng)等都在采用大唐融合為其提供的產(chǎn)品與服務(wù)。