一般人對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)，不是認(rèn)為他是一件最不起眼的工作，便是認(rèn)為他是一件極其簡(jiǎn)單的工作，但事實(shí)上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不容易的事，所以不妨告訴自己做了一件偉大的工作。有些人會(huì)說(shuō)不知道怎么打電話，害怕打電話，這時(shí)我們要克服自已對(duì)電話拜訪的恐懼和排斥等心理障礙，勇敢的跨出第一步。那么電話營(yíng)銷(xiāo)的流程有哪些呢？ 

　　尋找優(yōu)質(zhì)的潛在客戶：俗話說(shuō)好的開(kāi)始是成功的一半，那么有一份優(yōu)質(zhì)的客戶名單則是電話營(yíng)銷(xiāo)的工作基礎(chǔ)。那么有了名單之后我們要做的就是分析客戶資料，準(zhǔn)備好我們要問(wèn)客戶的問(wèn)題。你可能會(huì)找到客戶相關(guān)的網(wǎng)站，得知他們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、企業(yè)規(guī)模等基本資料。在這個(gè)過(guò)程中我們一樣要精神飽滿，整理好我們的思路，要做到有條不紊。

　　明確目標(biāo)：你要知道你給這個(gè)客戶打電話是想干什么？要向客戶了解哪些內(nèi)容？比如通過(guò)介紹產(chǎn)品之后，可以詢問(wèn)客戶有沒(méi)有理解。

　　找對(duì)負(fù)責(zé)人：當(dāng)一切基礎(chǔ)工作就緒后，我們就要撥出電話找到能做決定的人。在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽(tīng)對(duì)方是否是你所要找的人。如果不是負(fù)責(zé)人，看一下能否從他口中得知負(fù)責(zé)人的姓名、電話等。 假如你找到負(fù)責(zé)人，那么應(yīng)該怎么介紹你的產(chǎn)品呢？首先一定要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，那么就一定告訴他這種產(chǎn)品能給他帶來(lái)哪些利益，這才是客戶最感興趣也最關(guān)心的東西。一定要多聽(tīng)多問(wèn)，要記住聽(tīng)比說(shuō)重要。當(dāng)客戶不斷的詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)，得到客戶認(rèn)同時(shí)，我們應(yīng)該把它變?yōu)橹攸c(diǎn)跟進(jìn)客戶。另外，我們和每一個(gè)客戶溝通完，要養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣，這次和客戶溝通的問(wèn)題、客戶提到的問(wèn)題、通話時(shí)間、為什么不用我們的產(chǎn)品，是出于什么原因。這些情況我們都應(yīng)該詳細(xì)記錄下來(lái)，以便下次和客戶溝通的時(shí)候知道上次都說(shuō)了什么。

　　跟蹤客戶：對(duì)有意向或者沒(méi)有意向的客戶，我們要定期跟蹤，沒(méi)有意向的客戶，我們要給他灌輸產(chǎn)品的好處，對(duì)于有意向的客戶要了解他們的建設(shè)時(shí)間、規(guī)模、參與人員和部門(mén)等。