近日，徐州分公司開(kāi)展了2013年第一季度“星級(jí)話務(wù)員評(píng)比”活動(dòng)。本季度共評(píng)出五星級(jí)話務(wù)員1名、四星級(jí)話務(wù)員2名，三星級(jí)話務(wù)員2名。在對(duì)星級(jí)話務(wù)員進(jìn)行表彰的同時(shí)，分公司對(duì)話務(wù)員又提出四點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì);二是轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，提高營(yíng)銷(xiāo)技能，爭(zhēng)取月業(yè)務(wù)受理量翻一番；三是注重細(xì)節(jié)，處處體現(xiàn)鐵通服務(wù)的親情化、人性化；四是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，力爭(zhēng)日有所進(jìn)。該評(píng)比每季度明星可參加年度評(píng)比。旨在調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性，提高客戶服務(wù)素質(zhì)和水平。