電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，在用戶和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠(chéng)信溝通的橋梁。

　　隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，原有的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已不能助力公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展，中國(guó)移動(dòng)湖北孝感移動(dòng)分公司決定建設(shè)一套全新的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效率和企業(yè)利潤(rùn)。

　　此次建設(shè)由深圳市訊呼信息公司提供電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟硬件及技術(shù)支持，訊呼信息公司實(shí)施人員在孝感移動(dòng)公司人員的配合下順利完成了項(xiàng)目的實(shí)施。深圳市訊呼信息公司擁有眾多為運(yùn)營(yíng)商架設(shè)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，包括昆明移動(dòng)、深圳聯(lián)通、佛山電信等。
系統(tǒng)成功上線后，孝感移動(dòng)坐席人員通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)外呼功能自動(dòng)外呼客戶電話，無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)，同時(shí)也剔除了大量的無(wú)效號(hào)碼，節(jié)省大量工作時(shí)間，客戶接通后可以通過(guò)彈屏快速錄入客戶信息，提高工作效率。

　　管理員還可以通過(guò)系統(tǒng)批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料，并且對(duì)客戶資料進(jìn)行分配回收，簡(jiǎn)單快捷的管理龐大的客戶資料。

　　系統(tǒng)將所有的通話錄音保存在硬盤(pán)中，質(zhì)檢員可以通過(guò)播放錄音來(lái)質(zhì)檢坐席工作內(nèi)容，并對(duì)坐席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，既便于考核坐席，也有利于提高坐席的服務(wù)質(zhì)量。

　　領(lǐng)導(dǎo)想要查看坐席的工作報(bào)表也不再是難事，只需要通過(guò)系統(tǒng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)即可清晰明了的看到坐席每天的工作情況，包括呼入呼出記錄、通話時(shí)長(zhǎng)、通話次數(shù)、成交率等，報(bào)表清晰明了，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確及時(shí)，有利于公司及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，孝感移動(dòng)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)工作效率得到大幅度提高，在同樣的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了更多的價(jià)值，為公司贏得了更多的利潤(rùn)。