國內(nèi)高端CRM廠商CloudCC（http://www.cloudcc.com ）提供多達16種以上不同版本的CRM產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品都是專為迎合某個不同的細分行業(yè)而準(zhǔn)備的，這些產(chǎn)品針對各個不同領(lǐng)域的應(yīng)用特殊性，能大幅降低企業(yè)在部署CRM過程中的客制化工程。
目前CloudCC鎖定的垂直產(chǎn)業(yè)，同時包括了IT高科技、服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、律師業(yè)、管理咨詢業(yè)、貿(mào)易業(yè)、醫(yī)療業(yè)、家居業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)等，而相對的典型客戶則有華勝天成、立思辰、香港科技大學(xué)、中聞律師、莫尼塔、中大元通、美太醫(yī)療、顧家家居、國泰創(chuàng)投、黑弧奧美等。
大部分企業(yè)在銷售自動化、銷售跟蹤方式上類似。不過在更加貼進行業(yè)特點的交易功能的報價、定價、合同、傭金，渠道獎勵以及渠道相關(guān)的交易方面卻不盡相同。因此，部分公司在嘗試通用CRM產(chǎn)品，以解決客戶信息、合同、產(chǎn)品等業(yè)務(wù)方面問題后，卻開始質(zhì)疑他們部署的這些系統(tǒng)是否能真正幫助取得期望的商業(yè)價值。
CloudCC(http://www.cloudcc.com )的CEO孫滿弟指出：“簡單來說，一家IT公司進行談判，交易，定價管理，并處理其渠道關(guān)系的方式與傳媒公司是完全不同的。目前許多CRM廠商提供的通用解決方案是為制造業(yè)或貿(mào)易用戶設(shè)計的，根本不能滿足不同的層次的特殊的業(yè)務(wù)需求�？蛻艉颓澜灰祝热缍▋r，報價，合同和渠道獎勵，是緊密結(jié)合在一起的，與行業(yè)密切相關(guān)的過程直接影響毛利率。因此，針對特定行業(yè)的CRM軟件可以提供用戶最容易上手使用的功能，ROI（投資回報）也會很快實現(xiàn)。”
CloudCC今年計劃加大開發(fā)垂直CRM應(yīng)用的力度，將目光放在針對不同行業(yè)的專門功能上，并對16個垂直行業(yè)進行跟蹤，其中包括物流、汽車銷售、機械、凈水等。
對于軟件和服務(wù)廠商而言，2013年CRM行業(yè)的市場機會見顯著增加。擁有細分行業(yè)整體解決方案，具備較高咨詢服務(wù)能力的軟件廠商在未來擁有更大的發(fā)展空間。據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)用戶在IT項目實施中，更為關(guān)注軟件廠商對業(yè)務(wù)的理解程度。
