山西省朔州市家政服務網(wǎng)絡中心，是由朔州市眾佑家政服務有限公司負責運營，朔州市眾佑家政服務有限公司于今年初開始籌建朔州市家政服務網(wǎng)絡中心，并專門成立了領導班子，精心籌劃并深入各地對已建項目進行考察，吸取經(jīng)驗。
朔州市眾佑家政服務有限公司負責人在與我司專業(yè)人員的溝通中，對我司在家政服務網(wǎng)絡中心的建設經(jīng)驗以及獨到的見解等方面，留下了深刻的印象；對我司在平臺建設中體現(xiàn)出的技術(shù)的先進性和實用性兩方面，給予了充分的肯定；并對深圳家政服務網(wǎng)絡中心在運營和管理方面的思路表示認同。我司與客戶雙方進行了深入溝通并交換了意見，取得了諸多的共識。最終，在眾多家政服務呼叫中心系統(tǒng)供應商之中，眾佑家政選擇了集時通訊為其提供平臺全套系統(tǒng)建設和解決方案。
眾佑家政呼叫中心建設目標：
1,建立統(tǒng)一對外聯(lián)絡平臺：朔州市家政服務網(wǎng)絡中心熱線號碼為，5990888，市民可通過電話、網(wǎng)絡等現(xiàn)代多媒體方式，與家政公司緊密的聯(lián)系在一起。在全市范圍內(nèi)進行宣傳推廣，提升“家政服務網(wǎng)絡中心”的知名度，方便廣大家庭客戶的記憶和使用。
2,建立統(tǒng)一的業(yè)務受理和處理體系：整合互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)的資源，一方面方便家庭客戶利用最便捷的溝通手段發(fā)送服務需求獲得服務信息；另一方面有利于服務信息在“家政服務網(wǎng)絡中心”內(nèi)部以及簽約公司、合作機構(gòu)間的有效傳遞。從而能夠?qū)崿F(xiàn)服務真正的規(guī)范、準確、及時和人性化。
3,建立行業(yè)統(tǒng)一的操作規(guī)范：通過使用統(tǒng)一的服務訂單、投訴單等業(yè)務過程單據(jù)，以及統(tǒng)一的業(yè)務處理流程，幫助簽約公司學習和了解先進的服務方式，從而逐步提升行業(yè)整體的服務水平和客戶滿意度。通過引入“信用等級評定”促使簽約公司能夠自發(fā)地改善服務方式，積極地進行服務人員技能等相關培訓。
4,創(chuàng)新服務內(nèi)容：通過行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有會員企業(yè)的業(yè)務協(xié)作，以及同法律、教育、心理、醫(yī)療等相關機構(gòu)的信息協(xié)同，拓展新型的服務內(nèi)容，提升“家政服務網(wǎng)絡中心”對家庭客戶的服務價值，乃至提升整個行業(yè)的客戶心目中的服務形象。
5,建立統(tǒng)一的家政人才庫：對各簽約公司的服務人員進行數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的管理，可以為家庭客戶提供更為適合的服務信息，也可以為各項統(tǒng)計工作提供更加準確的基礎數(shù)據(jù)信息。
集時通訊呼叫中心解決方案及價值：
1，一站式解決方案：家政門戶網(wǎng)站以及家政業(yè)務處理系統(tǒng)采用“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一實施”的系統(tǒng)工程模式，各個子系統(tǒng)之間界面風格統(tǒng)一，數(shù)據(jù)無縫共享，業(yè)務流程順暢，極大的方便了系統(tǒng)建設、日常使用和運營維護。
2，系統(tǒng)建設：采用先進的云計算架構(gòu)和基于互聯(lián)網(wǎng)遞送的服務模式和一站式的解決方案，提供SAAS模式運營的系統(tǒng)。
3，分布式的系統(tǒng)應用：采用“集中—分布式”部署架構(gòu)，在加盟家政企業(yè)、加盟社區(qū)服務點進行部署，形成統(tǒng)一、規(guī)范、高效、共享的家政和社區(qū)服務網(wǎng)絡體系，促進家政社區(qū)網(wǎng)絡服務中心和加盟企業(yè)業(yè)務范圍和服務區(qū)域的拓展。
4，統(tǒng)一媒體接入：家庭客戶、簽約公司、合作機構(gòu)、服務中心之間通過電話渠道進行信息傳遞，通過網(wǎng)站、網(wǎng)頁呼叫、短信等方式進行信息的共享和互動，幫助服務的供需雙方充分利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)的雙重資源進行有效的服務溝通。
隨著集時通訊呼叫中心的投入使用，眾佑家政建立了集家政服務、保姆培訓、居家養(yǎng)老、護理、保潔清洗等家庭服務為一體，為每一位市民提供具有現(xiàn)代化、專業(yè)化、規(guī)范化、高品質(zhì)服務的，以及為所需的單位、人士提供各類優(yōu)質(zhì)服務的綜合性家政服務平臺；實現(xiàn)了提高家政服務業(yè)發(fā)展水平和服務質(zhì)量、保障居民便利和安全消費的現(xiàn)實目標！
集時通訊呼叫中心系統(tǒng)，將助力眾佑家政打造全國家政服務網(wǎng)絡中心的金字招牌，為家政服務業(yè)的健康發(fā)展增光添彩！
