電視購物是通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，以“無店鋪銷售”模式而著稱，具有獨特的營銷風格。電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。社會上有一類消費群體，他們不太愿意花費大量的時間和精力逛商場，因此“電視推介、電話訂貨、店員送貨”這種運作模式得到了這類消費者的歡迎。消費者只要一個電話，就有人將你所訂購的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。

　　隨著電視購物規(guī)模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關注。當電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的廣告費吸引進來的消費者，就成為電視購物經(jīng)營者關注的焦點。特別是呼叫業(yè)務大部分是波浪式呼叫，大量的業(yè)務和信息來不及處理，僅靠現(xiàn)有的設備和人員使用普通電話的模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要。

　　眾所周知，該行業(yè)最大特點就是，當媒體廣告播出后，短時間內(nèi)咨詢、訂購電話蜂擁而至，如果依靠傳統(tǒng)人工接聽電話的方式，將有大量的電話來不及處理，造成大量的商機白白流失，打不進電話的消費者也可能產(chǎn)生對公司的不信任，進而嚴重影響公司效益。而非廣告期間，人員閑置、熱線利用率低，公司資源又白白浪費。因此，擁有能夠最大限度產(chǎn)生訂單的“呼叫中心”，是任何一家電視購物公司取得成功的關鍵。

（電視購物業(yè)務流程）

　　如今，訊呼信息電視購物呼叫中心系統(tǒng)可以通過多種智能化的技術，從多個不同的方面來幫助電視購物公司應付“浪涌式呼入”的高峰期，以最少的呼叫中心坐席數(shù)量，最高效率地贏得客戶訂單。例如，利用呼入/呼出混合技術，使原本用來做外撥的座席也可以處理在浪涌期間溢出的呼入電話，從而達到呼入與呼出人員的合理分配與綜合利用，實現(xiàn)整體資源利用率的最大化；利用多種呼叫路由選擇和智能化座席分配，為不同客戶和不同需求提供多種路由排隊和優(yōu)先方式，并且有不同級別的策略來降低呼損等。

　　利用自動生成回呼名單技術和利用智能外撥技術，在“浪涌式呼入”高峰期過后，自動選擇客戶最方便的時間撥出給曾經(jīng)打入電話的客戶，確保他們都可以得到良好的回復，從而擴大電話銷售機會，并讓更多的客戶得到滿意的服務。上述技術的綜合運用，為電視購物業(yè)務流程提供了模式創(chuàng)新的機遇。

 　　當有來電時，系統(tǒng)會快速的在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進行查詢，一旦發(fā)現(xiàn)有與該號碼相關的客戶資料，就會在話務員屏幕上迅速彈出關聯(lián)客戶的詳細資料信息。如果是全新的號碼，系統(tǒng)將會彈出新客戶錄入的界面，方便坐席快速的錄入，節(jié)省坐席處理業(yè)務時間，便于在有限時間內(nèi)接待更多的客戶。

（來電彈屏）

　　在訂單進入物流之前，通過系統(tǒng)可以對訂單進行審核，可以剔除一些無效訂單，減少不必要的損失。同時也可以對錯誤的訂單進行修正或取消。訂單審核后，系統(tǒng)的物流管理提供訂單分檢、投遞方式選擇、立即發(fā)貨，延時發(fā)貨，自動打印發(fā)貨通知、物流信息反饋等功能。

　　同時，系統(tǒng)的財務管理還提供款到發(fā)貨、收款處理、取消收款、退款處理、供應商結帳處理等功能。

（物流管理）

　　對于電視購物來說，報表是很重要的一部分。訊呼信息電視購物呼叫中心系統(tǒng)提供詳細全面的報表，如銷售業(yè)績報表、電話流量的統(tǒng)計、各電視臺的效率統(tǒng)計、訂單及退換貨統(tǒng)計等，電視購物公司可以從中了解到每個產(chǎn)品的受歡迎程度并且快速的做出相對的反應，幫助公司做出有利的決策。