• 新后臺管理優(yōu)化器由eg公司提供支持，能夠在資源之間動態(tài)分配工作，并對服務(wù)流程和成效進行實時控制。
• 新產(chǎn)品屬于高級后臺管理優(yōu)化套件的一部分，可讓企業(yè)無縫集成任何環(huán)境，并支持所有的工作渠道和人工任務(wù)。
• 高級后臺管理優(yōu)化功能讓企業(yè)能夠完全控制并深入了解人員、任務(wù)、總體流程、效率、質(zhì)量和效能。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Advanced Back Office Optimizer (高級后臺管理優(yōu)化器，由eg提供后端支持) ，提供實時工作管理和運營情報。該軟件屬于Aspect高級后臺管理優(yōu)化套件的一部分，包括Aspect市場領(lǐng)先的勞動力管理產(chǎn)品、桌面分析以及績效管理產(chǎn)品。這款集成式套件所提供的勞動力規(guī)劃和人員管理、實時工作和任務(wù)管理、報告以及分析功能可以將后臺變成支持改善用戶體驗的關(guān)鍵因素。
DMG咨詢公司總裁、聯(lián)絡(luò)中心后臺管理行業(yè)分析師Donna Fluss認為，后臺勞動力優(yōu)化解決方案的早期采用者都發(fā)現(xiàn)采用該解決方案為他們節(jié)省了大筆費用，節(jié)省幅度在20%至40%之間。
除了上述改善之外，新推出的Aspect后臺管理器還能通過基于需求、資源、可用性以及實時的工作分配和再分配、服務(wù)等級評判以及預(yù)先配置的運營效率和效能的視圖，做出進一步改善。
據(jù)2010年 McKinsey & Company一篇關(guān)于后臺運營的文章分析，目前全球后臺勞動力占全球企業(yè)勞動力總數(shù)的15%至20%。后臺勞動力任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果將直接影響服務(wù)提供能力，包括忠誠度記錄、付款處理、訂單履行以及服務(wù)激活。這些后臺流程大都是手動方式，或者通過多個系統(tǒng)來完成，這樣的方式占用了40%的后臺勞動力，而這樣的“浪費”也是一個棘手問題。據(jù)Forrester Consulting調(diào)研顯示，有42%的受訪者聲稱無法有效管理聯(lián)絡(luò)的端對端工作流程，主要原因在于分散的應(yīng)用未能集成起來。
為了克服這些挑戰(zhàn)，Aspect的Advanced Back Office Optimization提供了一整套產(chǎn)品來提升軟件和工作流程效率，從而提供非比尋常的用戶體驗。
• Aspect Workforce Management 為后臺或者混合環(huán)境（前臺和后臺）提供準(zhǔn)確的勞動力規(guī)劃、預(yù)測以及資源自動排程功能。
• Aspect Back Office Optimizer 提供實時工作管理，根據(jù)資源可用性和技能、需求以及服務(wù)承諾實現(xiàn)工作自動分配和再分配。此外，它還可以提供預(yù)先配置運行智能的專用報表和控制面板。
•Aspect Performance Management 通過與企業(yè)數(shù)據(jù)庫集成以及360度運行視圖，不僅將前臺與后臺結(jié)合在一起，而且還可用于實現(xiàn)主要工作流程的自動化，從而提升后臺管理價值。
Aspect勞動力優(yōu)化總經(jīng)理兼首席技術(shù)官Spence Mallder說：“就企業(yè)效率而言，后臺管理是最具拓展前景的領(lǐng)域。對于優(yōu)化協(xié)調(diào)前臺和后臺用戶體驗的眾多不同資源和任務(wù)的單一解決方案，市場上存在巨大的需求。通過與eg solutions建立合作伙伴關(guān)系，Aspect能夠滿足這一需求，提供可以協(xié)調(diào)勞動力流程的解決方案，同時提高服務(wù)的水平。”
Aspect的Back Office Optimizer由eg solutions提供支持。
關(guān)于 eg
eg solutions, plc 是一家全球領(lǐng)先的后臺優(yōu)化軟件公司。eg的軟件提供歷史、實時以及預(yù)測性運行MI。在與其培訓(xùn)程序一起部署時，管理者和團隊領(lǐng)導(dǎo)者就可以使用這種智能，由此eg 可以保證在短時間內(nèi)提高運營業(yè)績。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。Aspect的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
