前言:

　　電子商務(wù)時代是一個客戶為導(dǎo)向的時代，眾多企業(yè)已經(jīng)認識到，實施客戶管理，能夠幫助企業(yè)深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計中，為客戶提供更加個性化，深入化的服務(wù)，企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢最重要的手段不再是成本而是技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，在于快速響應(yīng)并滿足客戶瞬息萬變的需求。所以客戶資源，依然變成電子商務(wù)企業(yè)商務(wù)活動的巨大信息資源。而在全球經(jīng)濟環(huán)境較為惡劣的條件下，我國的中小企業(yè)B2B的營收規(guī)模依然保持穩(wěn)步增長，體現(xiàn)出B2B電子商務(wù)在中國電子商務(wù)市場占據(jù)重要地位。但是快速發(fā)展的同時也存在一些瓶頸，表現(xiàn)如下：

　　1、電子商務(wù)企業(yè)的客戶流失嚴重，業(yè)務(wù)人員撞單等
　　2、業(yè)務(wù)人員缺乏一套合理的管理機制，團隊缺乏協(xié)作力。
　　3、業(yè)務(wù)人員工作流程復(fù)雜，辦公不夠自動化。回款環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)一些疏漏。
　　4、售后服務(wù)體系不完善，公司新產(chǎn)品、新動向不能及時傳達給用戶，客戶粘度低
　　5、公司業(yè)務(wù)擴張帶來的企業(yè)成本不斷提高等。如購買服務(wù)器、聘請工程師等

　　2013年是B2B行業(yè)的逆襲之年，更多的新模式、新服務(wù)將會涌現(xiàn)。在一個新的B2B生態(tài)中，B2B企業(yè)如何克服本身發(fā)展的瓶頸，保持穩(wěn)步增長，提高交易促成率是一個亟待解決的問題。今天，帶你走進北京逸凡科技有限公司，觀摩他們在電子商務(wù)中遙遙領(lǐng)先姿態(tài)，深度挖掘他們的經(jīng)營之道。

　　北京逸凡科技有限公司（http://www.embfan.com）是一家從事刺繡制品的設(shè)計和服務(wù)的B2B電子商務(wù)公司，業(yè)務(wù)分布于美國、澳大利亞、英國、意大利、法國等20多個國家和地區(qū)。公司致力于為客戶提供業(yè)內(nèi)頂級刺繡產(chǎn)品和服務(wù)，并希望通過公司全員努力推動行業(yè)革新。同時，2011年Embfan分公司在香港注冊成立。北京逸凡科技有限公司期待在未來的10年內(nèi)，成為國際貿(mào)易中服裝定制一流品牌。一個偉大的目標，實施背后諸多問題浮出水面。

　　下面為你分析“XTools CRM”是如何讓諸多問題迎刃而解的：

　　一、電商客戶資產(chǎn)管理，對撞單說“不”

　　從公司的角度出發(fā)，客戶的各種數(shù)據(jù)是公司無形資產(chǎn)，我們需要一套軟件去幫助企業(yè)管理這批資產(chǎn)，避免流失和內(nèi)部撞單問題。XTools是一套云構(gòu)架的服務(wù)軟件，其中CRM中的客戶視圖360度記錄關(guān)鍵的溝通情況在客戶檔案中，（qq的聊天，電話的溝通的關(guān)鍵信息，訂單，報價的信息）需要記錄在客戶檔案中，在之后客戶的個性化處理奠定基礎(chǔ)。除此之外，同一客戶一經(jīng)錄入過CRM數(shù)據(jù)庫，第二個銷售人員將不可以再重復(fù)錄入，著實解決Embfan公司銷售人員內(nèi)部頻繁撞單情況，大大提高銷售人員的工作效率。

　　二、XTools實現(xiàn)電商團隊的高效協(xié)作

　　電商團隊的協(xié)作很重要。企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，實現(xiàn)對客戶完整的、實時的交互信息的同步傳遞、共享能使各企業(yè)級的部門自如協(xié)調(diào)、系統(tǒng)同步化運轉(zhuǎn)，從而實現(xiàn)一個連貫的、掌握客戶關(guān)系全程的客戶關(guān)系管理大系統(tǒng)。提高客戶信息系統(tǒng)的同步性，要求客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)在支持傳統(tǒng)的客戶溝通渠道或支持基于網(wǎng)絡(luò)的客戶方面既有側(cè)重又相互兼容，使來自面向客戶的整個渠道及功能模塊的溝通應(yīng)用達到同步化。最關(guān)鍵的是，信息被共享出去之后，服務(wù)人員，發(fā)貨人員的及時響應(yīng)，這是客戶體驗的重要一步！

　　三、電商客戶應(yīng)收款提醒功能，業(yè)務(wù)人員的得力助手

　　相信絕大多數(shù)做項目或者定制服務(wù)公司的業(yè)務(wù)人員都存在這個問題，客戶付款是分批次的，項目一期應(yīng)該支付多少，余下的項目二期，三期等等什么時候付款，付款金額是多少。這些煩惱XToolsCRM的應(yīng)收款提醒功能統(tǒng)統(tǒng)給你搞定。XToolsCRM的目的旨在為你提供信息化、自動化的辦公體驗。

　　四、XToolsCRM短信與郵件功能對電商客戶的維系

　　短信與郵件功能主要目的在于及時傳達企業(yè)產(chǎn)品更新、活動促銷、節(jié)日時客戶關(guān)懷等等，通過這樣的信息傳遞，不斷開拓新用戶，同時提高老用戶粘度。XToolsCRM短信與郵件功能，不僅操作簡單，業(yè)務(wù)人員容易上手，而且短信與郵件營銷帶來的銷售額也是不可小視的。通過這樣的方式進行有效的客戶關(guān)系維護，企業(yè)才能在市場競爭中更好的生存。

　　五、滿足電商企業(yè)擴張，分公司業(yè)務(wù)全掌握

　　 Embfan分公司成立，作為Embfan的李總，不需要搭建本地服務(wù)器，不需要it工程師，數(shù)據(jù)全部上傳到云端，異地分支機構(gòu)數(shù)據(jù)實時同步。很大程度上節(jié)約了公司成本。同時，當李總要查看分公司的各項數(shù)據(jù)，也可以隨時、隨地、不受空間與地域限制。XToolsCRM對移動辦公、信息隨行、分公司、代理商、外勤等采用全盤管理，讓越來越多的中小企業(yè)享受著移動辦公和信息化管理帶來的銷售業(yè)績提升。

　　結(jié)束語：

　　總之，XToolsCRM是一個全面覆蓋企業(yè)前后臺全部業(yè)務(wù)層面的工具。不僅如此XTools CRM是一套客戶關(guān)系管理軟件，更是一個成熟的企業(yè)管理機制。它以“中文地區(qū)第一品牌“口碑帶領(lǐng)百萬中小企業(yè)步入信息化時代，共同享受科學管理帶來的銷售提升。是電子商務(wù)企業(yè)信息化的管理軟件的不二之選。