隨著北方地區(qū)雷雨季節(jié)的來臨，近期北京地區(qū)雷雨天氣頻發(fā)，北京首都國際機(jī)場(chǎng)航班不正常率有所增長(zhǎng)。面對(duì)頻繁出現(xiàn)的雷雨天氣，南航北京分公司呼叫中心積極應(yīng)對(duì)，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的全面部署下迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，與市場(chǎng)部、cgs等各部門加強(qiáng)溝通，做好旅客的信息傳遞、情緒安撫和后續(xù)的客票退改簽工作。