電商園四期。

　　百所高校人才對接會(huì)。

　　三年前的7月9日，合肥向全國宣布了《打造“中國呼叫中心之都”合肥宣言》，提出用五年時(shí)間建設(shè)10萬坐席、創(chuàng)造30萬人就業(yè)的呼叫中心之都戰(zhàn)略目標(biāo)，呼叫中心開始引領(lǐng)一場傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的革命。在經(jīng)歷了1.0的發(fā)布與基礎(chǔ)建設(shè)，2.0的產(chǎn)業(yè)聚集之后，今天，合肥又向全國宣布，“中國呼叫中心之都”3.0時(shí)代開啟。

　　2013年7月9日，“‘中國呼叫中心之都’3.0發(fā)布暨呼叫行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)”將拉開帷幕。匯集了國家部委、業(yè)內(nèi)精英、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研機(jī)構(gòu)、高校、媒體等500多位人士，共同見證“中國呼叫中心之都”3.0的隆重發(fā)布。 3.0產(chǎn)城一體發(fā)展時(shí)代

　　三年前的7月9日，合肥發(fā)布了《打造“中國呼叫中心之都”合肥宣言》，提出在合肥打造“中國呼叫中心之都”，計(jì)劃建設(shè)10萬坐席、創(chuàng)造30萬人就業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。經(jīng)過三年發(fā)展，成為全國名列前茅的呼叫之都，實(shí)現(xiàn)了5.2萬坐席、300多家呼叫中心及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)集聚，在全國同類示范基地中，呼叫坐席擁有量、綜合實(shí)力排名均居前列。三年的時(shí)間，合肥交出了一份出人意料的答卷和漂亮的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成績單，創(chuàng)造了走在全國前列的合肥速度，其背后蘊(yùn)含的是城市設(shè)計(jì)者的 “產(chǎn)城一體”發(fā)展理念。

　　2010年7月，在”以產(chǎn)興城、以產(chǎn)促城、產(chǎn)城一體、節(jié)約集約、生態(tài)宜居、和諧發(fā)展”為基本特征的產(chǎn)城一體化理念指引下，合肥蜀山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)大刀闊斧的開始產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，建設(shè)總體規(guī)劃面積719畝，總建筑面積122萬平方米的合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園。目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)57萬平方米產(chǎn)業(yè)平臺(tái)建成投入使用，50余家呼叫中心及電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)駐，建成呼叫坐席13000個(gè)，形成了包括電子商務(wù)、呼叫中心、云計(jì)算、服務(wù)外包、第三方支付 “五大產(chǎn)業(yè)”，同時(shí)帶動(dòng)為呼叫服務(wù)提供支撐的各類配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使之快速成為區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)力核心。蜀山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)由傳統(tǒng)工業(yè)升級為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)，由工業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代都市產(chǎn)業(yè)園區(qū)，走出了一條集約節(jié)約、產(chǎn)城一體的都市產(chǎn)業(yè)園發(fā)展之路。 2012年，被國家商務(wù)部命名為全國首批34家國家電子商務(wù)示范基地之一，這是呼叫之都起步發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)受到肯定的1.0時(shí)代；2012年6月6日，在“第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)”上，被授予“2011~2012年度中國最佳呼叫中心基地”。這是呼叫之都產(chǎn)業(yè)集聚，初步形成規(guī)模的2.0時(shí)代；2013年7月9日，國家信息中心將授予園區(qū) “中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范專業(yè)園區(qū)示范單位”，這標(biāo)志著呼叫之都邁入產(chǎn)城一體、技術(shù)創(chuàng)新、人力資源平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展的3.0時(shí)代。 3.0人力資源平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展時(shí)代

　　很多人問，合肥發(fā)展呼叫之都的優(yōu)勢是什么？合肥能做好呼叫之都的原因是什么？合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司給我們解答了疑惑：合肥的優(yōu)勢，就在于豐富的人力資源儲(chǔ)備。呼叫行業(yè)，是一個(gè)人力資源密集行業(yè)，同時(shí)流動(dòng)性也大。 10萬坐席，意味著近30萬就業(yè)崗位，近20萬人才儲(chǔ)備。合肥作為科教之都，大量的大中專院校畢業(yè)生，構(gòu)成了合肥呼叫之都人力資源的基石。

　　3.0時(shí)代，是呼叫之都人力資源造血時(shí)代、人力資源平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展時(shí)代。建立人才庫，提供人力資源支撐服務(wù)；建立大學(xué)生托管中心，搭建校企合作平臺(tái)；引入“全國電子商務(wù)校企合作服務(wù)基地客戶服務(wù)中心”和“全國客戶信息服務(wù)專業(yè)教師實(shí)踐基地”，成立“全國電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)人才培養(yǎng)聯(lián)盟”，支持客戶信息服務(wù)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)制定，共同為呼叫中心企業(yè)提供全方位的人力資源解決方案，這也是中國呼叫中心之都3.0階段的重要標(biāo)志之一。

　　2013年3月，蜀山國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園大型專場招聘會(huì)召開；2013年5月，“魅力合肥·百所高校蜀山行暨合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園百所高校對接會(huì)”召開，百所高校與多家企業(yè)簽訂了就業(yè)合作協(xié)議，部分院�，F(xiàn)場與企業(yè)簽訂人才對接輸送協(xié)議，全面開啟了校企合作人才培養(yǎng)新模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與院校的真正接軌。 3.0科技創(chuàng)新時(shí)代

　　通過技術(shù)創(chuàng)新，使合肥的呼叫中心產(chǎn)業(yè)由單一的基礎(chǔ)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)聚集，向提升產(chǎn)業(yè)高度、制定行業(yè)規(guī)則、研究行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、跟進(jìn)國際先進(jìn)技術(shù)、引領(lǐng)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等幾個(gè)方向發(fā)展，最終以技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)合肥呼叫中心產(chǎn)業(yè)全面升級，從而確立合肥在中國呼叫中心領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)跑者地位。

　　計(jì)劃三年內(nèi)引進(jìn)國內(nèi)外知名創(chuàng)新研發(fā)機(jī)構(gòu)20家，創(chuàng)建一個(gè)國家實(shí)驗(yàn)室，一個(gè)國家工程技術(shù)中心，籌建“中國信息產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展研究院”，為呼叫中心的發(fā)展提供最先進(jìn)的平臺(tái)支撐，進(jìn)而促進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；啟動(dòng)省級以上的呼叫產(chǎn)業(yè)國家工程中心計(jì)劃，建立呼叫中心工程化研究、驗(yàn)證的設(shè)施和有利于技術(shù)創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化的機(jī)制，進(jìn)一步培育、提高合肥城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力；籌建大數(shù)據(jù)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，引入中科大科研資源、企業(yè)資源及專項(xiàng)資金，吸引大數(shù)據(jù)方向的專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域多個(gè)方向應(yīng)用的探索與嘗試，形成電子商務(wù)、呼叫中心、云計(jì)算等各個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)力量的聚集與科技成果轉(zhuǎn)化。

　　通過對研發(fā)機(jī)構(gòu)的引入及呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)平臺(tái)的打造，實(shí)現(xiàn)合肥市呼叫產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)力量的嵌入，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建立標(biāo)準(zhǔn)化制度與產(chǎn)業(yè)規(guī)則、管理體系，實(shí)現(xiàn)與“中國呼叫中心之都”頂層設(shè)計(jì)匹配的城市定位和行業(yè)責(zé)任。未來，“中國呼叫中心之都”將通過搭建先進(jìn)的呼叫中心研發(fā)體系、行業(yè)準(zhǔn)則、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)規(guī)范，使合肥成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)制度的標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)跑中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。 支持單位：國家商務(wù)部 國家信息中心 中國電信集團(tuán)公司主辦單位：合肥市人民政府承辦單位：合肥市蜀山區(qū)人民政府 合肥市商務(wù)局協(xié)辦單位：合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司合作單位：全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)。