隨著各種智能移動終端在國內(nèi)市場的快速普及,人們已經(jīng)真正進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。消費領(lǐng)域?qū)π录夹g(shù)一如既往的熱衷,并推出各種令人興奮的移動應(yīng)用。而企業(yè)領(lǐng)域則進展緩慢。對此,國內(nèi)移動社交CRM提供商仁科互動CEO史彥澤指出,傳統(tǒng)CRM失敗的兩個重要原因是系統(tǒng)復(fù)雜難用,以及不能為銷售工作帶來價值。作為企業(yè)中長期在路上的一群人,移動則為解決CRM這兩大難題提供了技術(shù)和市場條件。而隨著微博、微信等社交技術(shù)的發(fā)展,也為CRM的應(yīng)用帶來了更大的想象空間。
企業(yè)這么多年不是一直有人在做移動版的開發(fā)和嘗試嗎?各種移動辦公應(yīng)用,甚至一些CRM廠商不都推出移動端應(yīng)用嗎?用戶似乎并不認可呀?通過大量消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域來的經(jīng)驗和教訓(xùn),可以看到,移動端并非是網(wǎng)頁版的延伸,而是一個全新革命。對此,仁科互動CEO史彥澤談到:“移動應(yīng)用的開發(fā)者,必須摒棄將網(wǎng)頁版功能搬上手機的思想。在手機狹小的屏幕上,用戶是無法容忍復(fù)雜、緩慢和厥劣的用戶體驗的。這也是很多傳統(tǒng)軟件上推出的手機版并不受用戶青睞的主要原因。”
對于CRM而言,史總指出,移動CRM也絕非是把PC端CRM強行移植到移動終端,移動CRM要結(jié)合移動終端特性,重新打造系統(tǒng),提供消費類移動應(yīng)用體驗,并充分彰顯移動技術(shù)的價值,例如照相、錄音,地理位置等功能,移動端可以很方便的完成。除此之外,移動和社交技術(shù)的充分融合,將帶來更大的應(yīng)用價值。
以仁科互動推出的移動社交CRM“銷售易”來看,其將企業(yè)中同事,客戶,項目信息,以及重要文檔隨身攜帶,并可隨時隨地更新工作和項目進展,同團隊溝通協(xié)作。所有這些功能都以簡潔易用的方式呈現(xiàn)在用戶手機端。同時,微博、微信式的協(xié)作和信息分享,讓銷售人員無論出差在何處都能感受到“不是一個人在戰(zhàn)斗”。更重要的是,“銷售易”還可通過開通與客戶專屬的VIP空間、拍照、錄音、LBS、企業(yè)微信、微博等社交應(yīng)用,從而實現(xiàn)銷售、企業(yè)團隊與客戶的緊密互動,大幅提高打單成功率和客戶滿意度。有效解決了傳統(tǒng)CRM的應(yīng)用瓶頸,讓移動社交CRM真正成為銷售人員移動辦公和打單的利器,也將使企業(yè)對于CRM的投入獲得更高的投資回報。
此外,以SaaS(軟件即服務(wù))的在線軟件租用模式為基礎(chǔ),仁科互動移動社交CRM還可大幅降低軟件服務(wù)的總體成本,有效解決中小企業(yè)資金和資源受限的問題。綜上所述,不難看出,以仁科互動“銷售易”為代表的第三代CRM將是云(第二代CRM)+社交+移動的綜合產(chǎn)物。對此,業(yè)內(nèi)專家指出,這樣的全新一代移動社交CRM,在關(guān)注和滿足銷售人員工作需求的基礎(chǔ)上,也能更好地滿足企業(yè)管理層對上CRM的核心期望值。當(dāng)前,隨著仁科互動“銷售易”的逐漸升溫,也正在撬動CRM市場的新一輪洗牌,市場爆點一觸即發(fā)。