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盛大客服呼叫中心常州基地落成揭幕

2013-07-17 08:14:23   作者:   來源:東方今報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  日前,江蘇盛大網(wǎng)絡(luò)科技有限公司暨江蘇盛大網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院聯(lián)合實(shí)訓(xùn)基地揭牌儀式在江蘇常州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)隆重舉行,常州高新區(qū)區(qū)委常委、管委會(huì)副主任可志忠先生、常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地管理委員會(huì)副主任張南軍先生、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院(中國(guó)區(qū))總裁呂克勤先生、盛大網(wǎng)絡(luò)CRM客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生等出席了此次揭牌儀式。

  據(jù)悉,為了給業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續(xù)支持,盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部相繼在上海、成都、南京等地設(shè)立了運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu),而在常州成立新的運(yùn)營(yíng)服務(wù)基地則是盛大網(wǎng)絡(luò)在近年來發(fā)展的又一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措。常州新基地占地約3400平方米,可容納400余坐席,正式啟用后,盛大客服中心總坐席數(shù)超過1600個(gè),擁有2000多名高素質(zhì)的專業(yè)客服人員,可提供包括電話、在線聊天、論壇、郵件、自助、搜索等多種渠道在內(nèi)的服務(wù),日均服務(wù)量可突破35萬次。

  作為領(lǐng)先的互動(dòng)娛樂媒體企業(yè),盛大網(wǎng)絡(luò)始終秉承服務(wù)至上的理念,多年來一直持續(xù)投入并擴(kuò)大規(guī)模,向廣大用戶提供多元化的互動(dòng)娛樂內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部成立于2002年4月,是盛大網(wǎng)絡(luò)旗下的重要部門,旨在為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),為商戶提供一站式、專業(yè)、訂制化的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理解決方案。11年來,事業(yè)部一直致力為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),連續(xù)多年榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心”等獎(jiǎng)項(xiàng),并于2012年6月被正式授予CCCS五星認(rèn)證證書,盛大網(wǎng)絡(luò)成為全國(guó)首家也是唯一一家榮獲此五星認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

  盛大網(wǎng)絡(luò)CRM客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生在揭牌儀式上表示:“隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及客戶服務(wù)需求的日益提高,在盛大客戶關(guān)系管理方面我們需要進(jìn)一步突破。我們也將和ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院合作成立聯(lián)合實(shí)訓(xùn)基地,能夠培養(yǎng)更多專業(yè)的服務(wù)人員和挖掘并儲(chǔ)備更多優(yōu)秀人才。”

  關(guān)于ICMI:國(guó)際客戶管理學(xué)院(ICMI)是全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負(fù)盛名和尊崇的專業(yè)組織之一。成立于1985年,總部位于美國(guó),是世界上第一家為呼叫中心管理人員提供培訓(xùn)課程和教育資源的專業(yè)機(jī)構(gòu)。通過多年創(chuàng)新與研究,ICMI咨詢與培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的黃金標(biāo)準(zhǔn)。

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