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投資八百萬(wàn) 同時(shí)六十線 澳門(mén)電訊啟用自助語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)

2013-07-17 09:12:25   作者:   來(lái)源:澳門(mén)日?qǐng)?bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  澳門(mén)電訊自助查號(hào)更便捷

  澳門(mén)電訊(CTM)全新的“自助語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)服務(wù)”,將于七月十八日(周四)投入運(yùn)作,項(xiàng)目投資超過(guò)八百萬(wàn)澳門(mén)元,居民可查詢(xún)所有已登記固網(wǎng)服務(wù)的公司電話。澳門(mén)電訊客戶服務(wù)總監(jiān)劉健國(guó)介紹,自助語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)同一時(shí)間可處理多達(dá)六十個(gè)查詢(xún),屆時(shí)181呼叫中心處理電話查詢(xún)的能力及效率,將較現(xiàn)時(shí)的人工語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)大幅度提高,為居民及游客提供創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)及更快捷方便的電訊服務(wù)。

劉健國(guó)介紹全新的自 助語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)服務(wù)  

支持四語(yǔ)言

  自助語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)支持廣東話、葡文、英文及普通話共四種語(yǔ)言,方便不同語(yǔ)言背景的居民及游客查詢(xún)。居民在接通181呼叫中心后選擇所需語(yǔ)言,選擇欲查詢(xún)的“行業(yè)種類(lèi)”及說(shuō)出需要查詢(xún)的“機(jī)構(gòu)名稱(chēng)”,系統(tǒng)即可以話音形式報(bào)讀出相應(yīng)的電話號(hào)碼,令查詢(xún)更便捷。

  劉健國(guó)表示,自助語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)具有人性化、辨識(shí)速度快、辨識(shí)度高的特點(diǎn),希望藉著該服務(wù)的推出,可進(jìn)一步提升客戶滿意程度及服務(wù)效率,并為居民的生活帶來(lái)極大的便捷。另外,目前每月約有二十萬(wàn)人次致電181查詢(xún)電話號(hào)碼,當(dāng)中超過(guò)九成半需要聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)主任直接對(duì)話,相信新系統(tǒng)可提高查詢(xún)的效率。若然自助語(yǔ)音查號(hào)三次嘗試不成功,將轉(zhuǎn)由人手處理,該公司將維持現(xiàn)有十五人組成的181客服呼叫中心團(tuán)隊(duì)。

  下階段接網(wǎng)

  181自助語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)服務(wù)是澳門(mén)電訊綜合聯(lián)系中心平臺(tái)計(jì)劃的首階段服務(wù)。劉健國(guó)表示,公司預(yù)計(jì)將于今年第四季度推出第二階段的服務(wù),旨在把互聯(lián)網(wǎng)及客戶服務(wù)熱線融為一體,讓客戶即使身在外地亦能透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)接駁至澳門(mén)電訊客戶服務(wù)呼叫中心(1000),無(wú)需撥打海外長(zhǎng)途電訊仍可實(shí)時(shí)查詢(xún)澳門(mén)電訊的最新信息,或與客戶服務(wù)主任直接對(duì)話,體驗(yàn)無(wú)遠(yuǎn)弗屆的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。

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