一、背景和需求

　　當今企業(yè)面臨內(nèi)外部重重挑戰(zhàn)，例如市場競爭加劇、利潤下滑、企業(yè)增長放緩等，而伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展、社會大眾觀念意識進步和消費模式轉(zhuǎn)變，社會化需求呈爆炸式增長，這為各行業(yè)帶來巨大的市場空間，對企業(yè)是一個新的歷史機遇。

　　那么，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)并把握歷史機遇？在當今大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)應(yīng)圍繞高效率、高效益和提升客戶服務(wù)品質(zhì)的戰(zhàn)略目標，以數(shù)據(jù)說話，全面了解企業(yè)運營狀況、深入發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，體系化剖析并提出改進建議，從而促進企業(yè)精細化運營持續(xù)優(yōu)化；同時，企業(yè)還需發(fā)掘大數(shù)據(jù)所隱藏的客戶訴求，洞察客戶需求，創(chuàng)造性發(fā)掘新的價值增長點，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)盈利。

　　為了切實發(fā)揮大數(shù)據(jù)對企業(yè)內(nèi)部精細化運營和外部商機發(fā)掘的價值，企業(yè)需要鍛造大數(shù)據(jù)運營能力，借助成熟的商業(yè)智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)外部結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行實時（準實時）捕獲、規(guī)整、深度加工挖掘，從數(shù)據(jù)中提煉有價值的信息和知識，面向企業(yè)各層級人員定制提供能解決實際業(yè)務(wù)問題的數(shù)據(jù)應(yīng)用。

　　二、大數(shù)據(jù)核心能力

　　企業(yè)應(yīng)鍛造什么樣的大數(shù)據(jù)核心運營能力呢？大數(shù)據(jù)運營的核心能力框架如下圖所示：

圖1  大數(shù)據(jù)運營核心能力框架

　　如圖1所示，大數(shù)據(jù)運營核心能力框架包括數(shù)據(jù)價值能力、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力。首先，企業(yè)應(yīng)打造針對數(shù)據(jù)自身的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力；然后，基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力構(gòu)建數(shù)據(jù)價值能力，建設(shè)個性化業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　1. 大數(shù)據(jù)價值能力

　　大數(shù)據(jù)價值能力構(gòu)建在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力之上，以企業(yè)戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向，提供面向不同人員的價值應(yīng)用，總體上可分為三類：為企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行及一線各層級人員提供精細化運營相關(guān)的數(shù)據(jù)應(yīng)用、為合作伙伴提供可帶來利潤的產(chǎn)品型數(shù)據(jù)應(yīng)用，以及為最終客戶提供可提升客戶體驗和感知的服務(wù)型數(shù)據(jù)應(yīng)用。

　　2. 大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力

　　大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力主要包括大數(shù)據(jù)規(guī)整能力、數(shù)據(jù)管控能力、數(shù)據(jù)交換共享能力、知識沉淀積累和供應(yīng)能力，以及對數(shù)據(jù)價值應(yīng)用的支撐能力。

　　高效的大數(shù)據(jù)規(guī)整能力

　　對企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)規(guī)整能力用于幫助企業(yè)摸清數(shù)據(jù)資產(chǎn)家底，包括企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的高效獲取、整合、加工、存儲，形成數(shù)據(jù)模型標準化、數(shù)據(jù)分類和編碼統(tǒng)一、數(shù)據(jù)跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域融合的企業(yè)級數(shù)據(jù)集中存儲，提供企業(yè)級統(tǒng)一信息視圖。

　　除了要繼續(xù)提供傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理能力外，還需要加入對諸如音頻、視頻、文檔、流數(shù)據(jù)等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力，以及對日志數(shù)據(jù)、微博、社交媒體信息等半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力。要能夠?qū)⒎墙Y(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可分析挖掘的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

　　體系化的數(shù)據(jù)管控能力

　　企業(yè)通過大數(shù)據(jù)規(guī)整能力形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的統(tǒng)一視圖的過程，以及后續(xù)提供使用的過程，均需進行全程數(shù)據(jù)治理，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量可靠、受控使用、數(shù)據(jù)可理解、數(shù)據(jù)資源配置可持續(xù)優(yōu)化等。因此，需要對數(shù)據(jù)加工處理的全過程以及數(shù)據(jù)整個生命周期的各種活動進行規(guī)范化、體系化管理。

　　數(shù)據(jù)管控體系主要包括管控目標、管控對象、管控措施、管控組織保障、管控流程制度和規(guī)范標準，以及管控平臺支撐。管控對象主要有元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)生命周期、數(shù)據(jù)模型及數(shù)據(jù)標準等，一些企業(yè)也通過數(shù)據(jù)管控實施企業(yè)級的統(tǒng)一主數(shù)據(jù)管理，以此解決跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)的企業(yè)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性和協(xié)同問題。

　　集中的數(shù)據(jù)交換共享能力

　　企業(yè)花費力氣形成自己的數(shù)據(jù)中心存儲后，除了給各類用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)，還需要向企業(yè)的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)開放共享，使數(shù)據(jù)中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。為此需要建設(shè)統(tǒng)一的交換共享平臺，集中管理數(shù)據(jù)交換共享接口、監(jiān)控接口運作，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)出一門、高效共享。

　　持續(xù)的知識沉淀供應(yīng)能力

　　企業(yè)日常決策、管理、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)運營、客戶服務(wù)、資源保障、財務(wù)運營等過程，以及IT系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和運維過程，都將持續(xù)形成各自的專業(yè)知識。企業(yè)需要提供知識的收集、分類、管理維護和嵌入式使用能力，及時收集知識并有效管理，給各層級人員提供方便靈活的借鑒參考，從而有效提升企業(yè)運營效率和質(zhì)量，降低運營成本。

　　可擴展的數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐能力

　　數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐能力指為數(shù)據(jù)中心自有及第三方的大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供統(tǒng)一的載體，面向各層級用戶，提供便捷靈活、多種終端的隨時隨地訪問支撐，還包括數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)（例如GIS）等應(yīng)用支撐能力。

　　三、 結(jié)束語

　　企業(yè)精細化運營是當今企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之道，為了切實實現(xiàn)從粗獷式運營向精細化運營轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要以數(shù)據(jù)說話，把握當今大數(shù)據(jù)機遇，鍛造企業(yè)自身的大數(shù)據(jù)運營能力，從而助力企業(yè)內(nèi)部精細化運營及外部商機發(fā)掘。