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96106打車呼叫中心由12306背后公司承接

2013-07-19 15:13:03   作者:   來源:鈦媒體(北京)   評論:0  點擊:


  打車行業(yè)即將面臨一場大洗牌,各家企業(yè)的命運已經(jīng)交了出來。

  月初,北京市《出租汽車手機電召服務(wù)管理實施細則》出臺,未來所有打車App必須接入官方的虛擬運營平臺,統(tǒng)一進行管理,并明確了對打車App行業(yè)的整治方案:手機電召服務(wù)運營商(打車App企業(yè))應(yīng)與出租汽車調(diào)度中心簽署合作協(xié)議,綁定服務(wù)、聯(lián)合調(diào)派,合作協(xié)議文本在本市出租汽車行業(yè)主管部門備案。

  在最近的一次媒體溝通會上,瑤瑤召車CEO王煒建也對鈦媒體證實,運輸局及市委相關(guān)機構(gòu)早已多次組織業(yè)內(nèi)打車軟件企業(yè)、96103、96106等呼叫中心以及出租車公司等三方開會,進行非正式的“討論”和“聽證”。

  而搖搖招車,作為最早進入市場的打車軟件之一,目前已經(jīng)按要求提交了其App“官方版”的首個版本,“我們已經(jīng)提交了,正在等待上面的審核。未來任何升級、改版,都要先上交審核;我們都不用先去蘋果的App Store審核了”。

  眼下,打車App市場正處在政策實施前的過度時期,打車軟件依然可以正常使用;媒體報道所謂“xx打車軟件同官方呼叫中心合作”也僅僅是把車輛資源接入了96103等平臺,司機收到的訂單,有的來自呼叫中心,有的來自手機App。

  而新政則意味著,未來乘客不論通過手機App還是通過96106呼叫中心進行車輛預(yù)定,數(shù)據(jù)請求都將首先上傳至“平臺”,再由平臺進行統(tǒng)一調(diào)度。而王煒建向鈦媒體透露,承接這一項目的,正是曾經(jīng)負責(zé)12306.cn火車購票系統(tǒng)搭建的太極公司。

  打車App企業(yè)的集體“招安”,已然不可避免。而王煒建和他的同行們面臨的是某種致命打擊。“未來很可能出現(xiàn)的情況是,乘客明明通過搖搖招車下單,而經(jīng)過一番調(diào)度后,最終接單的司機是打車小秘的用戶.......” 王煒建對記者表示了他的無奈。

  就整個打車App市場而言,各家企業(yè)對市場份額和“乙方”——即出租車輛的爭奪,已經(jīng)逐漸喪失意義。或者說,打車APP市場白熱化競爭的第一階段,已經(jīng)因為官方(以北京運輸局為例)對于打車軟件市場的強勢監(jiān)管而告一段落。

  回顧下第一階段打車App的白熱化搶奪,“地推”是關(guān)鍵詞。杭州、上海等城市的主流打車App“快的打車”堪稱典范,來看看媒體是怎么描述的:

  “包括運營推廣、市場人員、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理在內(nèi)的一群人,帶著遮陽傘、推廣宣傳單頁、給司機的小禮品、成箱的礦泉水、還有放著《愛情買賣》的大喇叭,浩浩蕩蕩殺到了司機師傅集中吃飯的服務(wù)區(qū)。為了為鼓勵司機使用,對每月打開軟件超過5天的司機獎勵話費10元。”

  地推,是前期各家企業(yè)爭奪司機的主要方式,而由于市場已經(jīng)接近飽和,市面上總共就那么多輛車,這一模式早已經(jīng)告一段落。用王煒建的話來說,“前期大家的競爭主要集中在運營司機上”。

  鈦媒體記者也注意到,在搖搖招車的辦公室一角也有整袋整袋的大米堆放,均是用來獎勵司機的禮品;北京地區(qū)還有一款“百米打車”應(yīng)用,則直接送司機一臺百米Pad,包含打車軟件和司機排行榜。排行榜上,排在6月份排行榜第一位的司機,每月接單輛達到“268單”,這名司機將獲得價值不菲的禮品。

  搖搖招車則采取了送手機的辦法,還招來部分媒體質(zhì)疑其“燒錢式的推廣”,甚至資金鏈斷裂的猜測。搖搖方面明確表示這完全是“謠言”,并一一給出了解釋(詳情請參見各大媒體通稿)。

  根據(jù)王煒建的介紹,搖搖送手機的營銷方式,事實上是一個三方渠道合作的“連環(huán)補貼”:搖搖成了運營商出售手機的另類渠道,為了說服更多的司機購買手機,搖搖團隊還幫助參與活動的司機辦理信用卡分期支付——倒是幫了信用卡企業(yè)大忙;而反過來,信用卡和運營商分別給予搖搖公司的補貼,搖搖以現(xiàn)金的形式反哺給司機,既省錢效果又好,目前,搖搖招車的出租車輛數(shù)達到27000臺。而媒體所報道的“每臺價格1000元左右”,基本上都不是出自搖搖招車的腰包。

  無論是騰訊投資的嘀嘀打車,還是阿里巴巴投資的快的打車,公關(guān)水平自然不在話下;快的接入支付寶、滴滴接入高德地圖服務(wù)也非在意料之外。但問題的關(guān)鍵是,市場的甲方乘客,乙方司機都必然是通過理性選擇來使用服務(wù)。

  據(jù)鈦媒體對行業(yè)內(nèi)若干司機的一對一調(diào)查,“加價”帶來的金錢刺激并非的哥們使用打車App的主要動力。

  新月公司的李師傅(化名)就對鈦媒體說,“一個是降低空駛,一個是我們獲得了客源,這個才是最重要的”,而針對未來官方統(tǒng)一平臺96106可能采取的按距離“統(tǒng)一加價”的政策,該司機也證實了鈦媒體的判斷,即統(tǒng)一加5塊錢,無異于不加價。

  李師傅舉例子說,他的一位同行,通過打車軟件接到了一單“大活兒”,費用不菲,“直接把客人拉到河北往返,就是用打車軟件收到的訂單,一分錢都沒加”。先不論安全性問題,這樣的例子從一定程度上說明了一個相對靈活的“中介機制”對提高資源配置效率上的作用。

  另外,出租車服務(wù)本身沒有什么“差異化”,新政出臺又掐斷了各家競爭企業(yè)“差異化”的出路,王煒建認為,下一步各家企業(yè)的競爭重點將轉(zhuǎn)移到乘客端。不是爭取司機了,而是如何想辦法爭取讓更多的需求人群使用自家的軟件,但他并未透露搖搖招車的進一步策略。

  搖搖招車的心態(tài),代表了大多數(shù)競爭者目前的心態(tài),即能夠依托政府平臺先活下來。畢竟,投資人還在燒錢,員工也還在為新的軟件版本加班。“所謂的創(chuàng)新也就是想辦法唄”,王煒建稍顯無奈。打車行業(yè)的討論,基本上可以集中于一點,那就是未來如何用當(dāng)年電信運營商式的“運營用戶”的方式來運營“乘客”,從運營司機轉(zhuǎn)向搶奪乘客,鈦媒體將和讀者一起靜觀下一階段的二次競爭。

  然而,打車行業(yè)的無奈,就在于畢竟和運營商服務(wù)不一樣,還有個“信號好信號差”的區(qū)別,打車軟件的差異化幾乎無解。

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