阜安365民聲服務(wù)中心揭牌

　　7月18日上午，記者在膠州市阜安街道辦事處現(xiàn)場(chǎng)看到，在“民聲訴求零障礙、民生服務(wù)零距離”的全身心服務(wù)宗旨下，膠州市阜安街道辦事處的阜安365民聲服務(wù)中心成立了 。阜安365民聲服務(wù)中心從今年5月份試運(yùn)行至今，共受理群眾反映問(wèn)題641件，投入資金37.8萬(wàn)元。

　　服務(wù)項(xiàng)目涵蓋五大類(lèi)

　　據(jù)悉，阜安365民聲服務(wù)中心是為解決全街道民生服務(wù)中存在的部門(mén)職責(zé)不清、辦理時(shí)限不明、責(zé)任追究不實(shí)而設(shè)立的民生工作綜合服務(wù)部門(mén)，承擔(dān)全街道民生工作的協(xié)調(diào)、實(shí)施工作。通過(guò)三個(gè)依托(依托媒體 、依托社區(qū)、依托熱線(xiàn))、做好三個(gè)對(duì)接(對(duì)接網(wǎng)絡(luò)、對(duì)接投訴、對(duì)接信訪(fǎng))、實(shí)現(xiàn)三個(gè)到位(服務(wù)到位、救助到位、幫助到位)，阜安365民聲服務(wù)中心從今年5月份試運(yùn)行至今，共受理群眾反映問(wèn)題641件，投入資金37.8萬(wàn)元。

　　目前，阜安365民聲服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目分別為：城市建設(shè)類(lèi)：亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫(huà)、違法建筑、破壞綠地、亂倒垃圾、古力蓋丟失、古力冒溢、施工擾民、路面破損、小區(qū)缺乏物業(yè)等事項(xiàng)；社會(huì)保障類(lèi)：因病致貧、家庭困難、計(jì)生救助、教育資助、殘疾人幫扶、就業(yè)幫扶及緊急性救助等社會(huì)保障類(lèi)項(xiàng)目；社會(huì)穩(wěn)定類(lèi)：對(duì)接信訪(fǎng)渠道，了解上訪(fǎng)人存在的問(wèn)題，了解社區(qū)內(nèi)存在的矛盾隱患，協(xié)調(diào)司法部門(mén)給需要的居民提供法律援助；政務(wù)資訊類(lèi)：提供辦事處職能部門(mén)辦事流程、所需材料、聯(lián)系方式、收費(fèi)情況等，市職能部門(mén)辦事流程、辦事地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、所需材料等，供熱、供水、供電、有線(xiàn)電視、燃?xì)獾裙�益行業(yè)聯(lián)系方式、辦事地點(diǎn)等信息；公益服務(wù)類(lèi)：對(duì)群眾需要的家電維修、家政服務(wù)、急需物資(工具)調(diào)劑、管道疏通、房產(chǎn)中介等商務(wù)信息電話(huà)、服務(wù)地點(diǎn)等提供咨詢(xún)，為居民提供日常緊急事項(xiàng)的上門(mén)服務(wù)。

　　多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，杜絕推諉扯皮

　　膠州阜安街道辦事處有關(guān)工作人員告訴記者，“365民聲服務(wù)中心作為全街道的民生服務(wù)部門(mén)，將對(duì)全街道民生服務(wù)問(wèn)題負(fù)責(zé)，其他部門(mén)、村居要服從民聲服務(wù)中心關(guān)于民生問(wèn)題的協(xié)調(diào)。”該工作人員還介紹，對(duì)于群眾反映的民生問(wèn)題，由民聲服務(wù)中心第一時(shí)間受理、第一時(shí)間了解、第一時(shí)間提出解決方案，其他相關(guān)部門(mén)要積極配合，對(duì)于機(jī)關(guān)各部門(mén)不配合工作的，按照《機(jī)關(guān)績(jī)效考核辦法》予以追責(zé)，民聲服務(wù)中心將認(rèn)真做好民生問(wèn)題的記錄，明確問(wèn)題責(zé)任，監(jiān)督相關(guān)部門(mén)限期予以解決，在全街道形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)、相互理解、相互配合的工作氛圍，杜絕推諉扯皮。

　　安排專(zhuān)人搜集社情民意信息

　　記者了解到，阜安365民聲服務(wù)中心成立后將安排專(zhuān)人每天四次從報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上搜集關(guān)于阜安的社情民意信息；并及時(shí)辦理市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)、市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦的民生信息；不僅如此 ，工作人員還將每天與社會(huì)穩(wěn)定中心、派出所等部門(mén)溝通，了解上訪(fǎng)、報(bào)警、急救等方面的信息；由各社區(qū)服務(wù)站負(fù)責(zé)每天匯總上報(bào)社區(qū)內(nèi)搜集的信息；各社區(qū)、責(zé)任部門(mén)負(fù)有搜集社情民意信息的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)于轄區(qū)內(nèi)存在的民生問(wèn)題不準(zhǔn)確把握，不及時(shí)溝通，導(dǎo)致居民投訴到市相關(guān)部門(mén)的給予相關(guān)村居追責(zé)。

　　膠州市阜安街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，365民聲服務(wù)中心始終秉承“民聲訴求零障礙、民生服務(wù)零距離”的理念開(kāi)展工作，對(duì)群眾從各種渠道反映的各類(lèi)問(wèn)題第一時(shí)間受理、第一時(shí)間出現(xiàn)、第一時(shí)間解決，將面向社會(huì)公開(kāi) 24小時(shí)民生服務(wù)熱線(xiàn)：88055365，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，了解群眾服務(wù)需求，還將依托社區(qū)，在社區(qū)設(shè)立民生服務(wù)站，由社區(qū)主任兼任站長(zhǎng) ，依托街樓長(zhǎng)設(shè)立民生信息聯(lián)絡(luò)員，廣泛搜集群眾需求，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)絡(luò)論壇、民生QQ 群、民生政務(wù)微博、報(bào)紙、電視等媒體需求信息。