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遠傳承建某省移動運營商營業(yè)廳現(xiàn)場管理三期

2013-07-23 14:36:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)7月23日消息(記者 凡易):近日,遠傳技術(shù)正式開始承建某省移動運營商營業(yè)廳現(xiàn)場管理系統(tǒng)三期工程,助力其實現(xiàn)全省營業(yè)廳叫號機的聯(lián)網(wǎng)管理,滿足營業(yè)員考試系統(tǒng)1000人峰值使用等需求,進一步提升該移動運營商營業(yè)廳的綜合管理能力。

  此省移動運營商在營業(yè)廳管理系統(tǒng)的前兩期建設(shè)中,已經(jīng)實現(xiàn)了營業(yè)廳屬性管理、營業(yè)廳現(xiàn)場事務(wù)管理和營業(yè)廳智能排班等功能。但隨著營業(yè)廳網(wǎng)點數(shù)量迅速發(fā)展與營業(yè)廳功能不斷增加,該運營商要求營業(yè)廳逐漸從單純的客戶服務(wù)功能向體驗、營銷、服務(wù)相結(jié)合的新一代模式轉(zhuǎn)變,因此啟動營業(yè)廳管理系統(tǒng)的三期項目建設(shè)。

遠傳承建某省移動運營商營業(yè)廳現(xiàn)場管理三期

系統(tǒng)架構(gòu)圖

  在三期工程當(dāng)中,營業(yè)廳現(xiàn)場管理系統(tǒng)將打造多個功能亮點:
  
  亮點一:實現(xiàn)全省營業(yè)廳叫號機的聯(lián)網(wǎng)管理并優(yōu)化現(xiàn)場管理。通過全省營業(yè)廳叫號機聯(lián)網(wǎng),系統(tǒng)將提供實時查看營業(yè)廳繁忙程度的功能,實現(xiàn)跨廳叫號、預(yù)約叫號功能。

  亮點二:在營業(yè)廳綜合管理平臺集成客服培訓(xùn)考試系統(tǒng)。培訓(xùn)考試系統(tǒng)內(nèi)區(qū)分營業(yè)員及話務(wù)員使用的題庫、試卷等。提供題庫管理、考試出題、智能組卷、自動生成試卷、考試、評分,實現(xiàn)培訓(xùn)考試系統(tǒng)與知識庫交互,滿足營業(yè)員考試系統(tǒng)1000人峰值使用需求。

  除了以上兩大功能,三期項目中還將增加效益評估、經(jīng)驗共享等功能,優(yōu)化營業(yè)廳換班、小休等操作,從而大大降低營業(yè)廳運營管理成本和工作強度,提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量與客戶服務(wù)感知,助力營業(yè)廳的運營服務(wù)管理實現(xiàn)從靜態(tài)向動態(tài)的過渡,滿足新一代營業(yè)廳的需求,提升整體品牌形象!  

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