7月18日2時(shí)，隨著一聲清脆的電話(huà)鈴聲，國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司95598業(yè)務(wù)接割圓滿(mǎn)完成。至此，該公司95598省級(jí)集中呼叫系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了話(huà)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)接入、統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一投訴管控、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全新工作模式，標(biāo)志著國(guó)網(wǎng)冀北電力“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)邁出關(guān)鍵一步。

　　國(guó)網(wǎng)冀北電力95598集中呼叫系統(tǒng)上線后，可對(duì)唐山、張家口、秦皇島、承德、廊坊5個(gè)地區(qū)的95598業(yè)務(wù)直接受理。截至22日16時(shí)，國(guó)網(wǎng)冀北電力95598系統(tǒng)共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)1.25萬(wàn)件，受理咨詢(xún)業(yè)務(wù)12439件，受理故障報(bào)修33件，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%。

　　此次變更需要跨越北京和河北兩個(gè)省域，是國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)首個(gè)跨省域業(yè)務(wù)接割項(xiàng)目。跨省域涉及系統(tǒng)漫游運(yùn)營(yíng)成本的增加。怎樣在保障系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)確、穩(wěn)定的同時(shí)，做到降本增效，成了擺在技術(shù)人員面前的一道難題。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的不懈努力，國(guó)網(wǎng)冀北電力終于尋求到解決方案：創(chuàng)新采用語(yǔ)音轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)傳輸方式，利用最新云技術(shù)，將運(yùn)營(yíng)費(fèi)用降低了50%，有效解決了跨省域語(yǔ)音專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)面臨的難題。

　　按照“三集五大”體系建設(shè)方案，國(guó)網(wǎng)冀北電力將各個(gè)供電單位負(fù)責(zé)的95598電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)納入供電服務(wù)中心統(tǒng)一管理。在各供電單位設(shè)立95598遠(yuǎn)程工作站實(shí)現(xiàn)坐席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控，為實(shí)現(xiàn)95598省級(jí)集中奠定良好基礎(chǔ)。通過(guò)集中95598系統(tǒng)，建立遠(yuǎn)程工作站，使得冀北地區(qū)所有客戶(hù)都能感受到“你用電·我用心”的高品質(zhì)服務(wù)。

　　國(guó)網(wǎng)冀北電力自1月份開(kāi)始推進(jìn)95598業(yè)務(wù)集中上線。首批將唐山95598系統(tǒng)切入供電服務(wù)中心，其余4個(gè)地市于第二批進(jìn)行95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)割接，并按里程碑計(jì)劃于7月初實(shí)現(xiàn)95598業(yè)務(wù)全冀北地區(qū)集中運(yùn)行。

　　國(guó)網(wǎng)冀北電力95598集中呼叫系統(tǒng)服務(wù)于5個(gè)地市，包括18個(gè)區(qū)和41縣，有850萬(wàn)用電客戶(hù)受益，服務(wù)面積達(dá)10.4萬(wàn)平方千米，為推動(dòng)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)全面開(kāi)展，提升供電企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和管理水平提供了有力支撐。