目前，隨著中國(guó)住宅建設(shè)規(guī)模的繼續(xù)擴(kuò)大，裝飾行業(yè)伴隨著房地產(chǎn)熱潮而逐步興起，愈加顯示出了其巨大的發(fā)展?jié)摿Γ�市�?chǎng)增長(zhǎng)空間以平均每年20%左右的速度遞增，成為名符其實(shí)的快速成長(zhǎng)型朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

　　作為住宅必須的“裝修需求”和與之相對(duì)應(yīng)的“家裝消費(fèi)”將持續(xù)高漲，充滿著無(wú)窮商機(jī)。因此在面對(duì)裝飾行業(yè)的市場(chǎng)日益火爆，客戶對(duì)裝飾行業(yè)也提出了更高的要求：服務(wù)。

　　該裝飾企業(yè)經(jīng)過(guò)多年來(lái)不斷進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)化，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念要求自身，為客戶想到更多、做到更多，為客戶提供整體的服務(wù)化解決方案，讓家裝更省心。

　　解決方案

　　1、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答IVR功能：

　　廣通云呼叫（http://www.4007.com.cn）中心實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)�？蛻魮艽驈V通云呼叫中心，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，并進(jìn)行相應(yīng)的語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶可以很方便的通過(guò)鍵盤輸入自己的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。下圖為廣通云呼叫中心的IVR流程圖：

　　2、智能話務(wù)分配ACD功能：

　　廣通云裝飾行業(yè)呼叫中心可以按照坐席狀態(tài)，在線生成有效話務(wù)隊(duì)列，按人工坐席的呼叫量進(jìn)行轉(zhuǎn)接，將來(lái)電智能分配給最合適的坐席員。當(dāng)坐席空閑時(shí)，來(lái)電會(huì)自動(dòng)選擇適合的坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接；當(dāng)坐席都忙時(shí)，則播放音樂(lè)生成在線排隊(duì)等待，再按順序接入。

　　廣通云呼叫中心系統(tǒng)該裝飾公司提供：按區(qū)域路由轉(zhuǎn)接、按時(shí)段轉(zhuǎn)接、按業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接等方式。

　　按區(qū)域路由：快速整合分散的公司資源，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理；

　　按時(shí)段：下班后或節(jié)假日時(shí)段可按企業(yè)要求把來(lái)話轉(zhuǎn)到特定的服務(wù)電話進(jìn)行業(yè)務(wù)受理；

　　按業(yè)務(wù)：根據(jù)客戶請(qǐng)求的業(yè)務(wù)類型，將呼叫分配到提供相應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)的座席組；

　　3、坐席管理功能：

　　來(lái)電彈屏：廣通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com）系統(tǒng)在轉(zhuǎn)接來(lái)電的同時(shí)，支持坐席端屏幕會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電信息。坐席員可以很好的把握每個(gè)客戶的信息。

　　呼叫轉(zhuǎn)接：接聽來(lái)電的同時(shí)，坐席可以根據(jù)需要，修改、添加或創(chuàng)建新的訂單，轉(zhuǎn)接其他相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人。

　　常在線坐席：系統(tǒng)對(duì)呼入電話的處理，可以區(qū)分電腦軟件登陸和手機(jī)登陸。即使員工未登陸電腦軟件時(shí)，電話同樣可以轉(zhuǎn)接到手機(jī)上。從而實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)貼心服務(wù)。

《監(jiān)控臺(tái)》

　　通話錄音功能：系統(tǒng)對(duì)坐席員的每次通話都具有錄音功能。未接來(lái)電系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)保存其信息。以便于核實(shí)和校對(duì)。

　　4、客戶資料集中管理功能：

　　客戶資料錄入電腦后，系統(tǒng)會(huì)從客戶咨詢、工單生成、任務(wù)派發(fā)、任務(wù)監(jiān)控建立一個(gè)有效的閉環(huán)管理，形成完善的客戶服務(wù)體系。

　　功能強(qiáng)大的自定義功能和組合查詢、模糊查詢等功能大大加強(qiáng)了系統(tǒng)的靈性，只要您輸入客戶的一個(gè)信息即可快速查詢到您所需要的客戶資料。對(duì)于該裝飾公司來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的這個(gè)功能可以很好的用來(lái)管理客戶資源。

　　下面介紹一下廣通云呼叫中心系統(tǒng)：

　　廣通云呼叫中心是基于SAAS軟件服務(wù)平臺(tái)而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)有著建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)；無(wú)論是電話營(yíng)銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

　　廣通云呼叫中心典型功能