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云呼叫中心 裝飾行業(yè)解決方案

2013-07-29 14:45:34   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:



  產(chǎn)品優(yōu)勢

  與傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)難、維護(hù)難、變化難、一次性投入大,總體投入成本高形成了明顯差異,華鐵廣通托管型呼叫中心的優(yōu)勢如下:

  建設(shè)方案對比

 

 

云呼叫中心

自建呼叫中心

建設(shè)成本

無軟、硬件無投入

初期建設(shè)難、升級成本高、維護(hù)成本高、投入大

建設(shè)周期

5~7個工作日

17個工作日

擴(kuò)容

可任意擴(kuò)容

需硬件投入,軟件擴(kuò)容

分布部署

可自由部署

需在部署各地進(jìn)行獨立建設(shè)

系統(tǒng)升級

免費升級

專項開發(fā)

系統(tǒng)靈活性

按需調(diào)整

不易調(diào)整

系統(tǒng)維護(hù)

由供應(yīng)商維護(hù)

用戶自己維護(hù)

  全托管服務(wù),一站式解決

  廣通云呼叫中心服務(wù)采用全托管模式,企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備,大大減少了企業(yè)的資金投入,降低運營成本,即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù);

  強(qiáng)大的軟件自定義功能

  廣通云呼叫中心系統(tǒng)采用SaaS軟件平臺,具有強(qiáng)大的權(quán)限自定義、字段自定義、表單自定義等功能,能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求,將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機(jī)等通訊工具,與企業(yè)的信息化管理進(jìn)行了無縫集成,使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具,是全國首創(chuàng)的企業(yè)級通訊、管理一體化信息工具軟件。此外,各種常用通信手段,都能與廣通云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。

  隨需而變,成本可控

  廣通云呼叫中心系統(tǒng)不受時間和地域限制,客戶來電可智能路由到空閑坐席,客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)。并實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減,靈活調(diào)配,避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費。

  7*24小時電信級不間斷服務(wù)

  華鐵廣通在呼叫中心行業(yè)精耕細(xì)作多年,一直致力基于云服務(wù)模式的呼叫中心行業(yè)華鐵廣通整合了呼叫資源管理、企業(yè)信息化管理、電信資源管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項服務(wù),形成了一套較為完善的運維保障機(jī)制,圍繞“服務(wù)第一,客戶第一”的發(fā)展宗旨,通過自身客戶服務(wù)體系與運維保障體系科學(xué)的管理機(jī)制,企業(yè)用戶方便、及時的得到各項售后服務(wù)。

  應(yīng)用價值

  降低呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)及營運成本

  1、前期投入成本低,后期坐席增減和運營升級成本可控,有效降低企業(yè)的資金占用和風(fēng)險;

  2、按需設(shè)計的滿足企業(yè)個性化需求的專業(yè)呼叫中心;

  3、通過系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)整合,降低冗余投資,提升系統(tǒng)性能;

  4、整合通信資費,主被叫分?jǐn)偢顿M的模式,可以幫助企業(yè)有效降低通信成本;

  提高服務(wù)品質(zhì),提升客戶滿意度

  1、專業(yè)語音導(dǎo)航提升企業(yè)形象;

  2、IVR中的產(chǎn)品介紹、公司宣傳、廣告發(fā)布,傳達(dá)企業(yè)信息不易引起反感;

  3、IVR海量接入,排隊等候、永不占線,增強(qiáng)用戶體驗效果;

  4、話務(wù)控制實現(xiàn)坐席的有效管理,提高營銷響應(yīng)的效率以提高用戶滿意度;

  5、全面的客戶信息管理,利于開展客戶關(guān)懷和客戶價值持續(xù)挖掘;

  6、電信級運營平臺,能夠在突發(fā)性大話務(wù)量時,保證客戶的接通率;

  客戶信息統(tǒng)計分析,提高效率

  1、智能路由和電話智能轉(zhuǎn)接,減少客戶重復(fù)來電和內(nèi)部轉(zhuǎn)接,提高通訊效率;

  2、幫助銷售人員詳細(xì)掌握客戶需求和動態(tài),提高營銷效率;

  3、通過用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,有效評估各種市場投入的效果; 

  加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和流程管理

  1、幫助公司規(guī)范銷售流程,避免客戶信息流失,更好的管控銷售團(tuán)隊;

  2、建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制,分享企業(yè)在日常工作中有價值的觀點、方法、資料;

   3、實現(xiàn)客服座席統(tǒng)一監(jiān)控與管理,幫助企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化、可控化的客戶服務(wù)體系;

  4、集中式管理,分布式部署,隨時監(jiān)控各地業(yè)務(wù)規(guī)劃和部署,提高公司遠(yuǎn)程管理控制能力;

  企業(yè)名片:北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司,擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務(wù)平臺,是呼叫中心托管云運營模式的締造者,云計算運營服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來,已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案,并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營服務(wù)平臺為依托,秉承和推動其“OURS”運營理念和運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為上百個行業(yè),千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務(wù)。

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