金無(wú)足赤，人無(wú)完人，每個(gè)公司的員工都存在這良莠不齊。作為呼叫中心質(zhì)檢主管而言，能看到座席人員可能會(huì)偶爾出錯(cuò)，但也許一點(diǎn)點(diǎn)的小錯(cuò)對(duì)于公司都可能演變成不可估計(jì)的損失，公司的形象，公司的能力，都可能會(huì)收到客戶(hù)的質(zhì)疑。作為質(zhì)檢，我們要為公司避免這些錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。

　　億倫呼叫中心五月份的質(zhì)檢工作里，通過(guò)對(duì)座席錄音的監(jiān)聽(tīng)，雖然依舊存在一些問(wèn)題，但相較于四月份，座席明顯提高。從錄音里可以明顯體現(xiàn)，在線對(duì)于客戶(hù)問(wèn)題的回答，對(duì)于突發(fā)事件的處理，都能夠很全面，很鎮(zhèn)定的的處理。座席的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不斷提高更新，每星期的一次和客戶(hù)視頻會(huì)議，在線提出的意見(jiàn)，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，都對(duì)座席減少錯(cuò)誤起到很大的作用。從成功率的顯著提高，和拒訪率的減少，給客戶(hù)，給公司帶來(lái)雙贏的局面。每天針對(duì)座席的問(wèn)題，質(zhì)檢都會(huì)提出相應(yīng)的意見(jiàn)，遇到突發(fā)事件，上報(bào)相應(yīng)部門(mén)，讓問(wèn)題及時(shí)解決，避免問(wèn)題擴(kuò)大化 ，為公司，為客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。座席的業(yè)績(jī)是公司最大利益的來(lái)源，質(zhì)檢部門(mén)就是讓座席精益求精的不斷提高自己零錯(cuò)誤的為公司帶來(lái)更多的利益。

　　質(zhì)檢工作最重要的是高效率高質(zhì)量的完成每天質(zhì)檢工作，不拖沓，及時(shí)反饋給客戶(hù)，進(jìn)行下一步的工作。監(jiān)聽(tīng)錄音時(shí)要學(xué)會(huì)分清主次，提高效率，面對(duì)每天的膨大工作量，學(xué)會(huì)免檢，全檢。針對(duì)每個(gè)座席都有一套自己的方法，記住每一個(gè)座席撥打電話的的特點(diǎn)。

　　作為億倫呼叫中心質(zhì)檢部門(mén)的主管，深知部門(mén)的重要性，保質(zhì)保量的完成自己的工作，讓公司安心，客戶(hù)放心，是億倫的宗旨，讓每個(gè)座席合格合規(guī)是億倫的責(zé)任。