活動歷時2天，內(nèi)容精彩紛呈，7月20日下午進(jìn)行的呼叫中心開心樂園三周年慶祝大會為本次系列活動拉開大幕，來自北京、江蘇、上海、遼寧、河北、河南、浙江、湖北、山東等地的呼叫中心開心樂園的朋友深情回顧三年來各自加入此交流平臺后的感想及收獲，共同分享著全國各地同行們相聚青島的喜悅，氣氛熱烈感人，隨后進(jìn)行的慶祝晚宴將本次活動推向高潮。

　　主題沙龍研討是整個系列活動的核心。7月21日上午，全體人員參加了主題沙龍研討，圍繞論壇的主題 “融合、創(chuàng)新與發(fā)展”，包含下面五個議題進(jìn)行展開：

　�、�  互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程與呼叫中心整合運(yùn)營

　　②  呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展

　�、�  呼叫中心與青島城市信息化建設(shè)（政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)）

　�、�  BPO業(yè)務(wù)流程外包與呼叫中心盈利模式探討

　�、�  軟件與服務(wù)外包國家政策解析與地方招商環(huán)境分享

　　通過邀請嘉賓和現(xiàn)場參會人員互動的方式，從自身經(jīng)歷和所在企業(yè)實際出發(fā)，在對呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了深度剖析、經(jīng)營過程中所面臨的真實現(xiàn)狀及問題進(jìn)行總結(jié)的同時，接地氣、不回避問題、講真話道實情，提出了一些解決問題的思路和建議，其中“跳出呼叫中心來看行業(yè)，立足行業(yè)才能做好呼叫中心”的觀點，引起在座所有嘉賓的高度共鳴，讓大家看到了服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的前景。

　　開發(fā)新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)介紹了開發(fā)新區(qū)得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢，優(yōu)惠的招商產(chǎn)業(yè)政策，向大家發(fā)出到新區(qū)投資興業(yè)的誠摯邀請，與會人員深切感受到東道主的熱情好客，和發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的決心。

　　參會人員帶著問題和思考來，啟迪了思想、收獲了信心，沙龍論壇取得圓滿成功。

　　通過對西海岸展覽館的參觀、充分感受了做為國家戰(zhàn)略的山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的重要核心區(qū)，大青島正蓄勢待發(fā)，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。隨著兩化的融合，青島西海岸傳統(tǒng)制造業(yè)升級將助推信息及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速崛起，給新型服務(wù)外包業(yè)將帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

　　參觀青島光谷軟件園，切身體會到園區(qū)優(yōu)美的環(huán)境，便利的辦公、商業(yè)設(shè)施，園區(qū)為發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所做出的積極探索和努力。并就當(dāng)前青島市制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級背景下新型呼叫中心的創(chuàng)新發(fā)展、呼叫中心與物聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的融合成長以及光谷聯(lián)合主題產(chǎn)業(yè)園模式為呼叫中心行業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新平臺等熱點問題進(jìn)行了熱烈、務(wù)實、深入的研討和交流。

　　21和22日的青島風(fēng)景游覽同樣令人難忘，五四廣場、奧帆中心、金沙灘海濱浴場、唐家灣南岸公園，來自全國各地的同行充分領(lǐng)略了美麗青島的風(fēng)姿，也為本次活動填上了濃墨重彩的一筆。

　　呼叫中心開心樂園是全國呼叫中心行業(yè)企業(yè)家以及企業(yè)之間一個相互交流、信息及商機(jī)共享、合作共贏的行業(yè)內(nèi)公益平臺，經(jīng)過三年的健康發(fā)展，目前形成了覆蓋近萬人、在行業(yè)內(nèi)有巨大影響力、聚集了一批行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的呼叫中心企業(yè)及商業(yè)資源的行業(yè)組織。

　　本次呼叫中心開心樂園行業(yè)人士聚會，延承了2012年蘇州兩周年慶典的積極成果，又賦予更多的行業(yè)內(nèi)涵，站在新的起點和高度上，充分展現(xiàn)了呼叫中心作為現(xiàn)代外包服務(wù)業(yè)具備的強(qiáng)大力量和廣闊的發(fā)展前景。行業(yè)人士的真情務(wù)實的交流，對行業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、發(fā)展深層次的思考，必將為今后的現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)規(guī)范、健康、有序的發(fā)展起到了強(qiáng)有力的推動作用。

　　相聚今日，期待來年！