姬忠霞，出生于1978年，1999年4月進入長清區(qū)供電公司，先后在變電操作隊、調(diào)度所和客戶服務(wù)中心工作，現(xiàn)任客戶服務(wù)中心營業(yè)廳主責(zé)。堅守電力基層崗位14年，從班組里的先進員工到“山東電力集團公司善小先進個人”、從“長清區(qū)道德標(biāo)兵”到“濟南市五一勞動模范、五一勞動獎?wù)芦@得者”，姬忠霞用實際行動展示了一個普通國家電網(wǎng)人恪盡職守、無私奉獻的情懷。近日，記者走進長清區(qū)供電公司，采訪了姬忠霞。

　　因為責(zé)任，所以傾力付出

　　“您好!供電公司為您服務(wù)，請問有什么可以幫您?”身體瘦弱卻神采煥發(fā)，笑容甜美不掩干練作風(fēng)。這是記者第一次在長清供電公司客戶服務(wù)中心見到姬忠霞時的印象。

　　1999年4月，姬忠霞來到長清供電公司，在調(diào)度崗位上表現(xiàn)出色。2005年2月，該公司95598客戶服務(wù)呼叫中心班成立，姬忠霞按照公司安排擔(dān)任班長，領(lǐng)著5個姑娘從零開始，扛起了擦亮“窗口”的重任。剛開始，市民對熱線不熟悉、不認可，話務(wù)量較小，姬忠霞心里著急，打定主意，從自身做起，從最基礎(chǔ)的每件小事做起。她開始習(xí)慣于“加班”，每天大伙下班后還是紋絲不動繼續(xù)工作，一遍遍熟悉業(yè)務(wù)流程，整理客戶聯(lián)系方式，核對當(dāng)天所有工單，記錄全天工作要點，經(jīng)常不覺就到了晚上……

　　為了拉近與客戶的距離，她組織班里人成立了公司第一支“女子彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”，印制了幾千份宣傳材料，每個公休日都去走村串巷地發(fā)材料、搞宣傳。“鎮(zhèn)上村里不少人知道供電部門有個姬忠霞和她的女子服務(wù)隊。”萬德鎮(zhèn)黨委書記趙博說。終于，在度過了半年時間不分晝夜的加班加點、在耐心接聽了無數(shù)責(zé)問甚至謾罵的客戶電話、在為解決客戶問題親自跑遍了長清幾乎所有的村莊之后，從2005年下半年起，姬忠霞及其團隊的努力開始得到回報：市民對95598呼叫中心由不知到知，由漠視到信任打來的電話，質(zhì)疑少了，求助多了;謾罵少了，感謝多了……姬忠霞負擔(dān)的話務(wù)量從原來的平均每天10多個，增加到70多個，逢年過節(jié)或碰到惡劣天氣時，一天最多接打電話近600個。

　　因為信念，無怨執(zhí)著堅持

　　“我和我的班組，代表的不是我們自己，是整個電力部門的形象，我們肩頭扛的是千萬百姓的信任和期望。”姬忠霞說。

　　“95598呼叫中心平時兩人一班，工作24小時歇兩天。照說，姬忠霞應(yīng)該和班員們一樣。但是，她主動放棄了連休，不僅照常上24小時的輪班，還堅持每天8小時的長白班。過年了，班員輪著休息，而她每年都堅持值班。”營銷黨支部書記郭紅說。

　　2009年除夕，長清區(qū)一小區(qū)因燃放煙花造成線路燒損停電，不了解情況的小區(qū)居民將耽誤過年的不滿情緒傾瀉向95598客服電話，抱怨、責(zé)罵、投訴，塞滿了電話線路……

　　姬忠霞和一位值班同事一邊耐心疏導(dǎo)客戶情緒，一邊快速做工單傳給供電所，詢問原因、安排搶修。然后循著來電顯示號碼，冒著客戶的怒火一一回訪，解釋原因并道歉安撫。從晚上7點到凌晨3點，窗外喜慶煙花鞭炮，窗內(nèi)她一秒不停，整晚共接打電話100多個，丈夫送來的年夜餃子沒顧上吃，水也沒顧上喝一口。

　　從2005年至今8年間，姬忠霞平均每年接打電話2500余個，從未休過公休，每個春節(jié)都在工作崗位上度過，不少客戶慕名而來尋求幫助。

　　因為有愛，深情回饋社會

　　2012年8月2日一早，姬忠霞拿著一沓錢走進了長清供電公司黨委書記陳德勝的辦公室。“書記，這個錢我不能要，我想把它以公司的名義捐出去。”

　　姬忠霞手中拿的是長清區(qū)委獎勵她的8000元勞模獎金。2012年5月，姬忠霞因工作成績突出，被推舉為濟南市五一勞動模范，獲得了五一勞動獎?wù)隆?月1日，區(qū)里把8000元獎金發(fā)到她的手中，可她卻在第二天就把錢交到了公司黨委。

　　經(jīng)過研究，濟南長清供電公司黨委決定以姬忠霞的名字成立“愛心扶貧基金”，把她的捐款作為啟動資金，設(shè)立專用賬戶，用于幫助重大疾病患者、貧困失學(xué)兒童和殘疾孤寡老人，并在公司駐村幫扶的偏遠山村萬德鎮(zhèn)房莊村村委舉辦了扶貧基金啟動儀式。受到姬忠霞義舉感召，同事們紛紛慷慨解囊，基金很快由當(dāng)初的8000元增加到6.1萬元。

　　2012年9月，在一次幫扶活動中，姬忠霞了解到萬德鎮(zhèn)房莊村61歲的村民宋慶亮雙腿殘疾，喪失勞動能力，其89歲的老父親也癱瘓在床，92歲高齡的老母親成了家里的“頂梁柱”;一家三口擁擠在已成危房的簡陋石頭房里，一到下雨天屋里漏水嚴(yán)重，條件非常艱苦。她主動向公司黨委反應(yīng)，把1000元愛心基金和米面等生活用品送到了宋慶亮家中。之后一有空她就去看望兩位老人。今年6月份，在公司“愛心扶貧基金”的幫助下，宋慶亮一家住進了翻新好的房屋。宋慶亮的老母親激動地說：“修好了一點心病都沒有了。”

　　姬忠霞將獎金捐出的義舉絕非偶然

　　2010年3月，姬忠霞帶著女子彩虹服務(wù)隊在歸德鎮(zhèn)歸南村小學(xué)開展安全用電服務(wù)活動時，無意中聽說4年級一班李冉的爸爸剛在一次車禍中雙腿殘疾，一家人靠媽媽外出打工賺錢維持生計，李冉在照顧爸爸的同時刻苦學(xué)習(xí)，成績一直名列前茅，但性格卻有些孤僻。姬忠霞懇請老師帶她認識了李冉。從那以后，她有時間就會給李冉打電話，聊天聊學(xué)習(xí)，還帶著兒子一起去看望李冉和她的爸爸，送錢、送物，李冉也在她的幫助下變得開朗起來。“霞阿姨對我好，媽媽不在家的時候，她就是我媽媽。”李冉說。