為方便城鄉(xiāng)居民生活，切實(shí)解決老年人居家養(yǎng)老問題，濮陽市12349呼叫中心便民服務(wù)熱線于7月份正式開通運(yùn)行。熱線平臺通過現(xiàn)代信息化手段，將社會各類服務(wù)資源整合，在居民和服務(wù)機(jī)構(gòu)之間搭建了一座便捷的橋梁。

　　第一大功能，緊急救援功能：亞健康的城鄉(xiāng)居民，獨(dú)居在家的老年人填寫《12349便民服務(wù)熱線緊急救援入網(wǎng)登記表》后即可加入服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如遭遇突發(fā)情況需要救助，撥打12349呼叫中心便民服務(wù)熱線，工作人員可根據(jù)入網(wǎng)登記信息，迅速通知求助者的親屬、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等對其進(jìn)行診療救援。

　　第二大功能，生活幫助功能：與綠城超市50個分店、黑天鵝家電有限公司多家商場門店聯(lián)合，為居民撥打熱線購物、送貨上門服務(wù)。與老李熱線聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，家中水、暖、天然氣管道、器具出現(xiàn)故障，撥打12349呼叫中心，服務(wù)隊(duì)伍便會上門排除修復(fù)故障。

　　同時，油城好月嫂家政服務(wù)中心、邵翔養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)等家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也加盟入網(wǎng)12349，承擔(dān)起家庭、單位的衛(wèi)生保潔，病人住院陪護(hù)、月嫂服侍、嬰幼兒老年人照看、鐘點(diǎn)工等服務(wù)。另外，如搬家、快遞、雜志訂閱、代購機(jī)車票、配鑰匙、理發(fā)等事項(xiàng)只要撥打12349呼叫中心就會有相應(yīng)的人員上門幫助。

　　第三大功能，民政政務(wù)信息查詢功能：撥打8712349，全市居民24小時可通過語音查詢城鄉(xiāng)低保救助、五保供養(yǎng)、孤兒收養(yǎng)、慈善救助、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助政策；辦理結(jié)（離）婚登記、補(bǔ)領(lǐng)（辦）結(jié)（離）婚證手續(xù)；退伍軍人安置、社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記、老年人優(yōu)待證辦理的程序等相關(guān)事項(xiàng)。