江寧區(qū)首創(chuàng)“12345”呼叫中心工單辦理首接協(xié)
2013-08-15 09:19:40 作者: 來源:江寧新聞網 評論: 點擊:
江寧區(qū)“12345”政府呼叫中心熱線運行兩年來,工單辦理常常遭遇“踢皮球”,群眾訴求得不到及時處理,政府部門公信力受損。我區(qū)“12345”呼叫中心通過梳理交叉和推諉事項(共梳理80家承辦單位住房建設與管理、小區(qū)物管、城市建設、違建管理等10大類141項)、確定首接協(xié)辦標準、首接協(xié)辦過程計算機考核三個步驟,初步建立了符合江寧區(qū)情的12345工單辦理首接協(xié)辦聯動考核機制,并在全市首創(chuàng)。兩年來共辦理首接協(xié)辦工單611件,46家單位參與了聯動,滿意和基本滿意辦結工單270件。一批涉及兩個及以上承辦單位的工單得到了較好處理,退單及推諉現象得到了較好遏制。