2013年8月8日，第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會，在京圓滿落幕。

　　經(jīng)過國內(nèi)外專家多輪評選，上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理事業(yè)部再次衛(wèi)冕年度中國最佳呼叫中心獎項，此次也是盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部第8次獲得該獎項。除此之外，在此次評選中盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部也獲得了2012-2013年度中國呼叫中心最佳服務(wù)轉(zhuǎn)營銷獎，以及多個個人獎項，如：年度中國客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎、年度中國呼叫中心最佳管理人獎、年度中國呼叫中心最佳客戶服務(wù)代表獎，受到了國內(nèi)外專家的高度認(rèn)可。

　　評選科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，獎項實至名歸

　　“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項”是由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會于2002年發(fā)起舉辦，是國內(nèi)呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域第一個評選獎項，專注于呼叫中心及客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性評選活動。

　　此次獎項評選活動，過程中利用“CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)”為評選的工具，結(jié)合“ICMI國際客戶管理學(xué)院”在全球?qū)嵤┖艚兄行淖稍�、培�?xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗和只是體系;成立以國內(nèi)外專家為核心的專業(yè)評選團隊，以積累多年的專業(yè)能力和綜合國內(nèi)外呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的最佳時間經(jīng)驗為依托，通過抽樣撥測，增加綜合評審環(huán)節(jié)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶⒏鳘勴椧灰怀尸F(xiàn)給業(yè)內(nèi)同仁。盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部憑借著自身在呼叫中心領(lǐng)域做出的突出成績，在眾多網(wǎng)絡(luò)行業(yè)呼叫中心中脫引而出，第8次摘得“中國最佳呼叫中心”獎項，盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)呼叫中心內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位毋庸置疑。

　　而對于中國呼叫中心最佳服務(wù)轉(zhuǎn)營銷獎，兩年前，盛大打破呼叫中心即為成本中心的概念，從運營管理層面出發(fā)，呈現(xiàn)出了服務(wù)轉(zhuǎn)營銷的功能上的創(chuàng)新，提高了呼叫中心的價值，同時也得到了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，此次也是盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部第二次正式獲得該項榮譽。

　　解決用戶問題，打造第一客服

　　2012年作為盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部的第十一個年頭，為了體現(xiàn)不斷的創(chuàng)新和自我提升，盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部將提高用戶解決率作為重點，一年多來通過流程等各方面的不斷完善，大大提高了解決用戶問題的效率，得到了很好的成效，受到了廣大用戶的好評，而提高用戶解決率也正契合了此次峰會的主旨：以客戶滿意度及良好的客戶體驗為標(biāo)的，聚焦行業(yè)最佳實踐及發(fā)展趨勢，提煉行業(yè)亮點、搭建行業(yè)相互學(xué)習(xí)交流的平臺，促進(jìn)行業(yè)在“效率與效益”兩方面的有效發(fā)展。

　　盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部一直致力于打造互聯(lián)網(wǎng)第一客服，為用戶創(chuàng)造更多價值，繼去年獲得CCCS五星認(rèn)證后，在此次評選中再次摘得中國最佳呼叫中心獎項，得到業(yè)界再一次的肯定，也印證了盛大客戶關(guān)系管理事業(yè)部朝著自己第一客服的目標(biāo)更近了一步。

　　(圖為CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會主席、ICMI 國際客戶管理學(xué)院(中國區(qū))總裁呂克勤(右)為盛大網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越(左)頒獎時合影)