近日，湖南移動10086熱線IVR渠道再次進行了全新的改版升級，更加突出熱線服務(wù)“簡單、便捷、親和”的特性。

　　此次改版的IVR流程實現(xiàn)了熱線滿意度不低于85%的目標，具有兩大特色：一是菜單更加簡潔，便于客戶記憶和理解。10086IVR自助服務(wù)流程一級菜單的選項從7個精簡到5個，菜單播報時長由原來的20秒縮短為10秒。二是更符合客戶的業(yè)務(wù)需求，更加突顯營銷特性。撥打10086-2隨時隨地為手機充值續(xù)費，讓客戶實現(xiàn)電話24小時不停機；撥打10086-3-1實時收聽最新營銷活動，讓客戶時刻掌握資訊潮流；撥打10086-3-3隨心更改語音基礎(chǔ)套餐，讓客戶享受“低資費高服務(wù)”；客戶除了查詢話費賬單信息，還可查詢最關(guān)心的套餐資費詳情；自助辦理業(yè)務(wù)也由原來的26項業(yè)務(wù)增加至現(xiàn)在的74項業(yè)務(wù)，新增積分兌換、基礎(chǔ)套餐辦理及流量加油包辦理等。