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CloudCC.com CRM 全面客戶關系科學管理

2013-08-21 09:06:32   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  現(xiàn)代管理學認為,科學化管理有三個層次:第一個層次是規(guī)范化,第二層次是精細化,第三個層次是個性化?茖W的管理方式是打造暢通于市場的渠道,精致建好暢通于客戶的管道,成為當代企業(yè)的共同選擇。

  目前,越來越多的企業(yè)希望通過采用CRM客戶關系管理軟件,提升客戶關系管理層次,提高客戶服務質量。下面,我們通過CloudCC.com CRM分析客戶關系管理軟件如何在在常規(guī)管理的基礎上,幫助企業(yè)最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本,將常規(guī)管理引向深入。

一、規(guī)范化管理

  在企業(yè)管理過程中,某些企業(yè)因缺乏規(guī)范化管理工具和制度,導致企業(yè)客戶關系管理無序、客戶資料零散,一旦客戶客戶投訴則互相推諉,銷售員之間有時為搶奪同一客戶資源而大打出手……老板頭痛、經(jīng)理人員煩惱、員工抱怨。

  如何根除這些管理頑癥呢?答案很簡單:建立完整的客戶管理系統(tǒng),劃分客戶資料權限,明確客戶關系管理職責。CloudCC.com在線CRM能夠幫助企業(yè)將分散在銷售員手中的客戶資料統(tǒng)一錄入到系統(tǒng)中來,建立完備的客戶資料網(wǎng);不同級別不同人員對客戶資料查閱、編輯的權限不同,避免銷售部門內耗;系統(tǒng)與email、網(wǎng)站、電話進行整合,客戶可通過各種方式與公司進行溝通交流;群發(fā)郵件,批量修改,群發(fā)短信,日程提醒,客戶生日提醒等功能能夠幫助企業(yè)員工以更專業(yè)的方式與客戶進行交流和溝通。

二、精細化管理

  在CRM的客戶分級管理中,CRM可以按客戶的銷售訂單量、客戶回款期、客戶所訂產(chǎn)品的利潤率等因素,將客戶分為不同的級別,幫助企業(yè)甄別出不同客戶的價值度,使得客戶能夠進行區(qū)分對待。同時,客戶分級還可以根據(jù)企業(yè)的需要進行適時調整,讓企業(yè)隨時隨刻掌握客戶價值的動態(tài)變化。

  此外,系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)制度與規(guī)范流程自定義設置符合企業(yè)需要的工作流、審批流,使得企業(yè)員工之間進行的各種辦公申請、公文流轉、合同會簽、立項審批、事務審批的過程實現(xiàn)自動化處理。提高客戶服務的相應速度,提高企業(yè)辦公效率。

三、個性化管理

  在當前商品同質化嚴重的市場經(jīng)濟形勢下,企業(yè)提供是否提供個性化服務、個性化服務是否具有競爭力已經(jīng)成為影響客戶選擇的重要因素,因此,企業(yè)因在完善基礎規(guī)范化管理的同時,為重點客戶提供個性化服務,加強客戶個性化管理,提高客戶特別是重點客戶的黏著度。

  企業(yè)通過實施CRM可以找出那些最具價值的客戶,通過各種手段給予他們最優(yōu)待遇,提升他們對企業(yè)的印象,保持他們的購買欲,為企業(yè)持續(xù)贏利;CRM差異化營銷策略及批量發(fā)送短信、郵件功能幫助企業(yè)及時回應大多數(shù)舊客戶的需求,提高舊客戶的忠誠度。

  CloudCC.com CRM管理系統(tǒng)緊緊圍繞客戶關系管理這個中心,統(tǒng)一整合企業(yè)前后臺資源、內外部資源,利用通暢的信息系統(tǒng)拆除所有影響客戶信息同步溝通和準確傳遞的阻隔,從而達到快速獲取客戶定單,快速滿足用戶需求,縮短銷售周期,降低銷售成本的目的,使企業(yè)在最短的時間內了解客戶在營銷和使用產(chǎn)品過程中遇到的問題,幫助客戶及時解決,從而大幅度提高銷售業(yè)績與客戶滿意度。

 

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