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2015年IP聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)份額將翻兩番 你準(zhǔn)備好了嗎?

2013-08-21 14:49:50   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  你是否想隨時(shí)知道你的客戶在哪里,并方便地滿足他們的需求?您是否正在尋求改革現(xiàn)有的實(shí)體聯(lián)絡(luò)中心,同時(shí)提高客戶忠誠(chéng)度,滿意度和整體業(yè)務(wù)連續(xù)性?如果是這樣,你已經(jīng)擁有兩項(xiàng)需要IP聯(lián)絡(luò)中心(IPCC)的理由。

  但是如果你需要另一個(gè)理由,那么它就是:近年來(lái)爆炸式出現(xiàn)的托管型聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)。事實(shí)上,F(xiàn)rost&Sullivan公司的研究顯示,盡管經(jīng)濟(jì)狀況低迷,托管聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)公司也得到了持續(xù)增長(zhǎng),其收入從2008年的3.964億上升到預(yù)計(jì)2015年的150億美元- 幾乎翻了兩番。

  作為托管聯(lián)絡(luò)中心,IPCC提供傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的所有基本設(shè)施,而無(wú)需內(nèi)部實(shí)體設(shè)備。如果你還是不相信,這里有三個(gè)原因,解釋為什么現(xiàn)在是時(shí)候?qū)⒛愕穆?lián)絡(luò)中心連接到云服務(wù):

  1)準(zhǔn)入門檻低:進(jìn)入門檻低被引為采用IPCC的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素之一,F(xiàn)rost&Sullivan的戰(zhàn)略分析師Michael DeSalles如是說(shuō)。對(duì)于初創(chuàng)公司和規(guī)模較小的企業(yè),它們都在尋找能夠確保自己在所屬行業(yè)的地位,門檻低對(duì)于確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性是至關(guān)重要的。

  2)良好的專業(yè)信譽(yù):一旦你涉及商業(yè)領(lǐng)域,保持專業(yè)信譽(yù)和美譽(yù)度是至關(guān)重要的。對(duì)于尋求獲得最先進(jìn)技術(shù),而又想保持在預(yù)算范圍內(nèi)的中小型企業(yè),以及那些在家工作的人,IP聯(lián)絡(luò)中心以專業(yè)和保持內(nèi)部運(yùn)作透明度而著稱。

  3)強(qiáng)大的客戶參與度:當(dāng)然,語(yǔ)音仍然是與客戶互動(dòng)的主要平臺(tái),但今天,現(xiàn)在更多關(guān)注在客戶參與。比如客戶談?wù)摴镜奈⒉蔀镕acebook的粉絲,向您發(fā)送電子郵件并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天進(jìn)行談?wù)。托管?lián)絡(luò)中心可以方便地在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)多渠道整合- 讓你的公司隨時(shí)得到最新資訊,使你的品牌成為客戶頭腦中的首選。

  現(xiàn)在的問(wèn)題是,你準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)換了嗎?點(diǎn)擊這里了解更多關(guān)于億聯(lián)IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案,并找到適合自己的方案。

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