“您好,我是***會(huì)計(jì)事務(wù)所的,我們是市財(cái)政局授權(quán)委托的審計(jì)單位,有關(guān)你們企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的問題找一下你們公司的負(fù)責(zé)人。”
“您好,我是***市規(guī)劃環(huán)保局的,聽說市政府12369環(huán)保熱線的標(biāo)是你們中的,想找你們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人了解一下這個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃情況。”
“您好,我是**公司的,專門做***產(chǎn)品的,看貴司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品跟我們的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性很強(qiáng),咨詢過來想跟您溝通一下后期合作的事。”
以上都是作者本人或其朋友在項(xiàng)目銷售過程中運(yùn)用過的話術(shù),找到了目標(biāo)人物,并獲得最終的訂單。
電話營(yíng)銷過程中,話術(shù)的設(shè)計(jì)與管理最為關(guān)鍵。話術(shù),即說話的技巧,主要應(yīng)用于不同的溝通場(chǎng)景下,如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的談話,重點(diǎn)是通過有效合理的應(yīng)對(duì),達(dá)到溝通的目的。有效的話術(shù)不僅能夠找到銷售中的關(guān)鍵人物,還可以針對(duì)不同的角色類型使用不同的話術(shù)來見招拆招,贏得客戶的信任,并最終拿下訂單。
對(duì)于一個(gè)電話營(yíng)銷型團(tuán)隊(duì)來講,話術(shù)的設(shè)計(jì)與管理是營(yíng)銷工作的必要前提,正所謂工欲善其事,必先利其器,話術(shù),利器也。那電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以通過使用呼叫中心系統(tǒng)或其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)庫平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷話術(shù)的管理。在這里主要介紹一下深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)的知識(shí)庫在話術(shù)管理中的應(yīng)用特點(diǎn)。
深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)具有無限層多樹枝結(jié)構(gòu)的知識(shí)庫系統(tǒng),方便知識(shí)庫內(nèi)容按目錄分類管理。坐席可以按不同的產(chǎn)品或服務(wù)分類編輯不同的話術(shù)開場(chǎng)白,客戶問題的應(yīng)答話術(shù)等,并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求,任意增減修改知識(shí)庫內(nèi)各板塊及板塊內(nèi)信息內(nèi)容。
同時(shí),知識(shí)庫采用規(guī)范的采集審核發(fā)布流程,保證知識(shí)庫中錄入信息的準(zhǔn)確性和完善性。提供類GOOGLE、百度的搜索功能,采用多維度、自定義的內(nèi)容分類,便于快速定位話術(shù)內(nèi)容。
呼叫中心系統(tǒng)與電話營(yíng)銷的聯(lián)系愈發(fā)緊密,如何發(fā)揮呼叫中心在該領(lǐng)域的價(jià)值,除了要求產(chǎn)品與應(yīng)用的無限貼合外,更重要的是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更多的關(guān)注管理的需求,體現(xiàn)管理的思想。