譽博律師呼叫中心作為覆蓋全國的法律信息服務體系，既是國內首家由國家工業(yè)和信息化部行政許可的全國增值電信運營商，也是國內唯一經(jīng)國家發(fā)展和改革委員會認定的重點服務業(yè)項目，同時還是中國法律援助基金會指定的唯一普法宣傳平臺。

　　專注法律信息服務，打造面向客戶平臺

　　譽博擁有全國最大規(guī)模的法律咨詢團隊，分為線上和線下兩部分，線上團隊集中在呼叫中心，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務；線下團隊分布在全國各主要城市，為客戶提供案件代理、法律顧問等傳統(tǒng)法律服務。線上和線下服務的完美結合，成就了譽博全面和創(chuàng)新的法律服務體系。

　　本次提出的基于NGN網(wǎng)絡新型外包呼叫中心系統(tǒng)完全遵循NGN標準體系架構、平臺靈活，可適應未來技術、市場發(fā)展、網(wǎng)絡演進等要求；開放性好、可擴充性優(yōu)越，平臺提供的標準API接口，為引入第三方參與業(yè)務開發(fā)與運營創(chuàng)造了技術條件，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡的繁榮。

　　合理設計，構筑新型呼叫中心

　　整個平臺采用雙網(wǎng)雙平面的組網(wǎng)，可以通過ZXMSQ10—SoftACD直接采用IP接入到重慶網(wǎng)通的NGN網(wǎng)絡，也可以通過ZXMSQ10-MGW采用E1接入到重慶網(wǎng)通PSTN網(wǎng)絡。

重慶譽博呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)圖

　　中興通訊AnyService@ZXNGCC呼叫中心系統(tǒng)領先能力助力重慶譽博提供高效服務：

　　● 先進的體系結構

　　以軟交換、分布式處理技術為基礎構建業(yè)界領先的呼叫中心架構，為企業(yè)的內部信息整合，為企業(yè)客戶提供統(tǒng)一、高效的服務提供原動力。

　　● 統(tǒng)一的媒體接入能力

　　系統(tǒng)支持多種媒體消息的接入，集語音、視頻、傳真、Email、Web、短消息、即時消息等多種能力于一體，企業(yè)可根據(jù)不同媒體消息特點開展相應的業(yè)務，同時選擇最合適的方式為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。同時將企業(yè)的內部協(xié)作和外部協(xié)作整合到一起來，使不同區(qū)域的數(shù)據(jù)得以共享來提高工作的協(xié)調性與效率。

　　● 統(tǒng)一的排隊、路由能力

　　系統(tǒng)提供跨不同媒體類型的跨媒體排隊、路由能力，這種統(tǒng)一的排隊、路由系統(tǒng)可以方便的調度不同的媒體通信系統(tǒng)將合適的呼叫信息適時的傳遞給座席。

　　● 統(tǒng)一的服務提供能力

　　座席在統(tǒng)一排隊、路由系統(tǒng)的調度指揮下有序地向客戶提供服務，呼叫中心的服務對客戶來說是透明的，客戶并不會感知到座席地理位置、服務人員不同所帶來的差異。

　　● 統(tǒng)一的呼叫控制能力

　　基于軟交換技術，通過MGCP協(xié)議，可以將呼叫的控制層與接續(xù)層進行分離，在統(tǒng)一的呼叫控制下使多個媒體網(wǎng)關處理器能夠靈活地介入一個業(yè)務的處理過程，滿足分布式處理的需求，同時解決網(wǎng)絡ACD存在的不足。

　　● 統(tǒng)一的服務能力

　　系統(tǒng)采用分布式處理技術，有效的整合各種企業(yè)內部資源，讓各自獨立的系統(tǒng)連接起來，不再有信息的孤島，盡可能為客戶提供更多更全面的服務。

　　● 強大的處理能力

　　系統(tǒng)采用軟交換技術構建，核心控制設備處理呼叫的能力相較傳統(tǒng)呼叫中心大幅提高，系統(tǒng)可提供高達10MBHCA的呼叫處理能力。

　　● 強大的外包能力

　　每個呼叫中心可生成多個虛擬呼叫中心，虛擬呼叫中心在邏輯上獨立，可獨立開展業(yè)務，獨立管理，獨立運營。

　　● 高效的接入能力

　　系統(tǒng)以包交換網(wǎng)絡為承載網(wǎng)絡，承載網(wǎng)絡靈活、多樣的組網(wǎng)能力為呼叫中心提供了高效的接入能力，LAN、DSL、Wireless LAN等均是可選的接入方式。

　　● 靈活開放，服務用戶

　　以靈活開放架構和合適的建設成本方式，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供業(yè)務咨詢、信息服務、個性化定制、業(yè)務受理等服務功能，提供全方位的集中服務；成就了譽博全面和創(chuàng)新的法律服務體系。